Зачем консультанту знать характеристику изделий?
Вот для чего знать: крой изделия, силуэт, вытачки, детали, стиль, толщину нитей и т.п.?
Сколько раз я попадалась на консультантов, которые на вопрос :"Из какой ткани выполнено изделие?".
Отвечали:"Давайте вместе посмотрим🙄" или "Сейчас узнаем".
Затем пытались найти ярлык и прочитать.
Если, так поступает новичок, то можно его простить🤔.
А если сотрудник работает месяц и более....Чем он тогда занимается?
В такой момент покупатель начинает сомневаться в экспертности консультанта и возможности ему довериться.
Зная характеристики товара и определив потребность клиента мы грамотно раскрываем преимущества.
Сама по себе характеристика не интересна, а вот выгоду, которую получает клиент в данном товаре - это именно то, что нам нужно.
Например:
Завышенная линия талии (характеристика) визуально корректирует пропорции тела (преимущества), делая Ваши ноги длиннее (выгода).
На тренингах я пристально уделяю внимание этому пункту.
Благодаря знаниям характеристик и умению перевести их в выгоду Вы:
1. Более точно подберете нужную модель
2. Красиво и выгодно 🎯 презентуете товар
3. Сможете легче закрывать возражения
--------------------------------------------------------
Любой fashion товар имеет 4 главные характеристики об этом я расскажу в следующей статье.
---------------------------------------------------------
Лояльных Вам клиентов.