Социальные сети меняются чрезвычайно быстро. Еще на слуху международный скандал с Facebook по поводу утечки конфиденциальных данных, в результате которого Цукербергу пришлось оправдываться перед Конгрессом США, а миллионам пользователей удалить свои аккаунты. Но вскоре соцсеть объявила о невиданном взлете своих акций после недавнего обрушения рыночной стоимости.
Все это говорит о том, что соцсети не статичны или не предсказуемы. Однако, если вы рассчитываете инвестировать в социальные медиа с целью ведения интернет-бизнеса или связываете с ними свой маркетинг и PR-деятельность, необходимо быть в курсе новых тенденций, чтобы идти с ними в ногу.
Исследование, опубликованное в этом году Edison Research, показало, что люди стали пользоваться социальными сетями меньше, чем год назад. Количество самих респондентов - юзеров соцсетей в возрасте от 12 лет - упало с 80 % (в 2017 году) до 77 % (в 2018 году). Согласно тому же исследованию, использование Facebook сократилось с 67 % до 62 %.
Почему люди уходят из социальных медиа? Потому что они возмущены засильем рекламы: 74 % миллениалов и представителей поколения Z выступают против “заточенности” соцсетей на рекламе; 56 % пользователей заявили, что планируют сократить посещение социальных платформ из-за непрекращающихся сообщений о брендах (опрос общественного мнения, проведенный институтом Харриса по поручению Lithium Technologies в мае 2018 года).
Это должно напугать вас, если вы рассчитываете на соцсети как инструмент привлечения клиентов.
Работает ли еще реклама?
Мы все являемся свидетелями снижения эффективности органического контента для большинства клиентов. Почему? Потому что социальные платформы душат брендовый контент, стимулирующий принятие платных программ. Иногда органический контент охватывает 2 % фолловеров бизнес-аккаунта. Как говорится, без комментариев.
Даже при платном контенте, посты партнеров и лидеров мнений значительно превосходят рекламные объявления. По результатам одного исследования, сообщения, инициированные пользователями, превзошли брендовый контент почти в 7 раз ("Итоговый отчет о контенте, созданном пользователями Facebook в 2017 году" от Mavrck). Пользовательские посты о брендах заработали на 26 % больше, чем контент самих брендов!
Люди не любят рекламу и всячески стараются избежать ее.
Меньше публичного, больше приватного
Куда могут уйти пользователи Facebook и Twitter? Не похоже, чтобы их ждали десятки успешных новых социальных платформ. Американская медиа-аналитическая компания comScore сообщает о растущем сегменте пользователей мобильных гаджетов, которые не скачали ни одного приложения в месяц с 2016 года ("Отчет о мобильных приложениях США за 2017 год").
Люди находят новые способы общения с помощью других инструментов. Те, кто все еще остаются приверженцами социальных сетей, переходят на более визуальные платформы, такие как Instagram (принадлежит Facebook) и Snapchat. Тут меньше как рекламы, так и драмы. Они также проводят больше времени в мессенджерах, таких как WhatsApp (также принадлежит Facebook). Пользователи этих сервисов ищут прямых контактов - более частных и менее публичных.
Подобный стиль общения, не нуждающегося в посредниках, является отражением того, как клиенты теперь используют социальные сети для связи с брендами. Они прибегают к таким инструментам, как Twitter и Facebook Messenger, чтобы напрямую поговорить с брендом - выразить недовольство, одобрение или просто пошутить.
В выигрыше, как всегда, те бренды, которые быстро перестраиваются, осваивая новые формы общения, предлагаемые потребителями. Массовая миграция с публичных платформ на сервисы обмена сообщениями свидетельствует о том, что люди предпочитают индивидуальные коммуникации. Здорово, когда это работает, хотя и редко достигает всеобщего размаха.
В течение многих лет бренды просили потребителей "присоединиться к разговору" в социальных сетях. Теперь, кажется, им придется обзавестись своими собственными онлайн-платформами.
⚡️С уважением >>>OVSHATILOV.RU Фрачайзинг под ключ.