Когда я оказалась в офисе, и мне надо было продавать клиентам услуги и продукт, пришлось изрядно извертеться , чтобы пройти много психологических барьеров.
Я боялась говорить, я боялась называть цены, я боялась работать с возражениями. Да и вообще я понятия не имела как это делается, меня этому никто не учил и никаких автоматизированных скриптов не было перед моими глазами.
Уйти я не могла, и поэтому пришлось договориться с собой и найти выход из этого тупикового страха продавать. Конечно же с таким настроем никто у меня не покупал ничего, это было ужасно.
И тогда я решила людям не продавать , а помогать. Мне так психологически легче. Представляла, что каждый звонок клиента, это обращение моего друга или родственника с просьбой помочь.
Допустим звонит мой брат и говорит:
"У меня приглашение в штаты по работе, говорят надо подготовить пакет документов. Легализовать свидетельство о рождением, Апостилировать диплом, перевести кучу всего. Систер, ты в этой сфере помоги, а?" - Вот примерно так я перефразировала в своей голове звонки клиентов типа :
" Мне надо легализовать и апостилировать диплом, вы делаете это, сколько стоит?"
Я узнавала все подробности, предлагала все варианты решения и подготовки документов, рассказывала какие у нас цены, какие я могу ему сделать скидки, а если что-то не знала , то не начинала судорожно читать статьи в интернете. А говорила, что уточню пару моментов у знакомых в посольстве или коллег в государственных учреждениях и перезвоню. У меня не было ощущения, что если сейчас я повешу трубку , то всё game over, клиент ушел. Это же мой друг или брат, я всё узнаю и перезвоню. И постараюсь сделать так , чтобы ему было максимально просто , удобно и не было потом проблем с документами. Я начала брать ответственность за каждого клиента, как за своего близкого.
И самое интересное, что клиенты это чувствуют, и для них такая редкость, когда чужие люди со всей заботой пытаются решить их проблемы и сделать всё возможное и невозможное для облегчения их жизни.
Я не была проффесиональным продавцом, я до сих пор не знаю много о системе продаж. Но при этом конверсия закрытых сделок была колоссально высокая. И эти люди возвращались снова и снова.
Конечно будущее за технологиями и атоматизацией. Но я предпочитаю быть несовременной , но человечной.
Ведь в чем смысл всей этой технологичности, если за всем этим мы теряем свою душевность и становимся роботами?
Можно не отсиживаться в офисе с 10 до 19, а жить счастливую классную жизнь, принося пользу своей обычной работой.
Не важно продаете вы средство от рака, молоко в пятерочке или перевод паспорта. Если делать это с душой, передавая частичку добра через заботу о клиенте, вы проживаете жизнь не зря, вы становитесь очень ценным человеком планеты.
Давайте заботиться друг о друге!
Ваш ГосПеревод!
