Куда обращаться за помощью и как вернуться домой
Побывавшие за границей часто привозят с собой истории о том, как у туристов в толпе вытаскивают из карманов кошельки и как мотоциклисты выхватывают сумки прямо на ходу. Но даже зная о такой опасности, можно оказаться жертвой воришек. Во время путешествия в Париж у нас с другом украли рюкзак со всеми документами, телефонами и деньгами. Чтобы вернуться домой нам пришлось пройти через французскую полицию и казахстанское посольство во Франции.
Как не допустить кражу
Кражу документов можно предотвратить, если не носить их с собой, а оставлять в отеле, желательно в сейфе. Если сейфа нет в номере, спросите на стойке администрации гостиницы. Там же оставьте часть денег: в нашем случае это помогло дожить в Париже до возвращения домой.
Конечно, совсем с пустыми руками гулять не будешь, поэтому не забывайте следить за сумкой и телефоном, особенно в тех местах, где туристы — легкая добыча воров. Держите все вещи возле себя, а лучше придерживайте рукой.
Но даже меры предосторожности не всегда могут помочь. Мою сумку украли, когда мы сидели на террасе придорожного кафе. К нам подъехал какой-то велосипедист, начал громко кричать и жестикулировать, и через несколько секунд уехал. Спустя пару минут мы заметили пропажу: видимо, пока с одной стороны нас отвлекали, с другой уже кто-то стянул сумку.
Что можно сделать самостоятельно
Советую не надеяться на то, что вещи волшебным образом найдутся: в таких крупных городах, как Париж, мошенники действуют по наработанной схеме, и ежедневно десятки туристов остаются ни с чем. Как сказали в нашем посольстве во Франции, как минимум раз в неделю к ним приходят соотечественники, которых обокрали. То малое, что еще можно найти — это паспорта, которые иногда выкидывают из украденных сумок. Но нам, увы, так не повезло.
Первым делом узнайте, есть ли в заведении камеры наблюдения. К сожалению, в том кафе, где мы сидели, камеры была одна и направлена она была только в сторону кассы. Внимательно осмотрите место происшествия, запишите адрес и название места — это пригодится при написании отчёта в полиции.
После этого спасайте то, что еще можно спасти — блокируйте кредитные карты. Это можно сделать в интернет-банкинге. Но если украли и телефон, придётся просить кого-то позвонить родным, чтобы те позвонили в банк, потому что именно на украденный телефон придет смс-уведомление с кодом. Один незнакомец в полицейском участке одолжил телефон, чтобы я позвонила маме через Ватсап и попросила её заблокировать несколько кредитных карт. С этим может возникнуть проблема — не все банки соглашаются на блокировку карту без участия владельца. Но могут пойти навстречу, если объяснить ситуацию и если представитель знает ваш ИИН и некоторые факты из личной биографии: где родились, проживаете, работаете или учитесь. Постарайтесь проделать это как можно скорее: пока я звонила маме, а мама звонила в банк, с одной карты, с которой можно оплачивать без пин-кода, сняли около 80 евро.
Если остались без телефона, также нужно поменять пароли от почты и социальных сетей. Мы сделали это в отеле, когда с момента происшествия прошло уже полдня, но ничего серьезного за это время не случилось. Разве что через месяц на восстановленный номер пришел смс-запрос на французском языке от почты Google. Не забудьте про мессенджеры — Телеграм и Ватсапп. Ватсапп может работать только на одном телефоне, поэтому, как только восстановите сим-карту, активируйте приложение на новом устройстве, и аккаунт вернется к вам. С Телеграмом немного другая история, потому что он может работать на нескольких устройствах одновременно, поэтому надо будет закрыть сессию на украденном телефоне, это делается через меню Настройки — Активные сессии.
Куда обращаться: полиция
Сначала мы обратились к патрульным, которые были в том районе. Но они лишь посоветовали обратиться в ближайший участок и написать заявление. Кражи в больших городах настолько обычное дело, что никто и не старается их раскрывать. Пришлось бежать в участок, где на английском языке разговаривал один полицейский. Пока он освободился, мы прождали минимум часа четыре. За это время мы заполнили заявление о краже по образцу и решали дела с кредитными картами. Интересно, что в полицейском участке не было интернета, а только офлайн-база адресов и телефонов парижских заведений и компаний.
Спустя несколько часов нас приняли и стали опрашивать: когда, где и что украли, номера документов, марки телефонов и прочее. Всю информацию занесли в отчет. Было непонятно, зачем это нужно, потому что искать все равно никто не собирался. По словам полицейских, кражи в Париже случаются слишком часто, чтобы придавать им значение, и слишком быстро — за то время, пока мы сидели в участке, наши вещи могли оказаться уже за пределами страны. На самом деле, эти бумажки нужны для того, чтобы в посольстве выдали временную замену паспорта. После всех опросов у нас на руках было три документа: один для посольства, второй — с перечнем всех утерянных вещей, и третий — полная история происшествия со всеми деталями.
С этими документами можно идти в посольство.
Куда обращаться: посольство Казахстана
В посольство нужно предварительно позвонить, например из отеля, по номеру +33 1 45 61 52 00. Объясните ситуацию и уточните, к какому времени можете подойти, адрес посольства: 59 Rue Pierre Charron, 75008 Paris. Также подготовьте копию украденного паспорта и фотографию 3,5 на 4,5. В Париже можно сфотографироваться в специальных будках, которые расположены на основных станциях метро, включая ближайшие к посольству — Франклин Д. Рузвельт (Franklin D. Roosevelt) и Шанз-Элизе — Клемансо (Champs Elysees — Clemenceau).
Если нет паспорта, предоставьте другой документ, подтверждающий личность. Если совсем ничего нет, с вами должен быть свидетель-соотечественник, который может доказать, что вы — это вы. На будущее, лучше всего загрузить скан паспорта в облачное хранилище, откуда вы всегда сможете его загрузить. Подойдут «Облако Mail.ru», «Яндекс Диск», «Гугл Диск», «Дропбокс» и другие.
В посольстве разобраться проще и быстрее: отдаёте документ из полицейского участка, заполняете заявление на выдачу свидетельства о возвращении, анкету с личной информацией, и получаете временный документ. Выглядит он как бумажный лист из обычного паспорта, но без корочки, и на нём рукой консула написаны ваши имя, фамилия, пол, дата и место рождения, дата выдачи и срок действия. Свидетельство о возвращении действует 3 месяца и только для проезда в один конец, чтобы вы могли пройти паспортный контроль и добраться домой.
Как дожить до обратного пути
Так как до обратного рейса у нас еще оставалось время, в посольстве нам предложили финансовую помощь, но мы отказались: денег ещё хватало на остаток путешествия. Также мы показывали отчёт из полиции в кассе метро, и в основном разрешали ездить бесплатно. В день вылета нас пропустили на завтрак в отеле, за который в первые дни мы платили по 10,5 евро за человека. Вообще работники отеля помогали нам как могли: распечатывали документы, с их телефона я звонила родным в Казахстан, сам персонал обзванивал полицейские участки, пока еще была надежда найти паспорта.
Путь домой
С документом, который выдали в посольстве, я и отправилась в обратный путь. В аэропорту Шарль-де-Голль женщина на паспортном контроле только мельком взглянула на моё свидетельство и без слов пропустила вперед. Как оказалось, она должна была поставить печать, о чём мне сказали уже в аэропорту Астаны. На нашем паспортном контроле меня отозвали в отдельную комнату, спросили, что случилось, снова записали личную информацию (контакты, где живу и учусь, данные одного из родителей) и объяснили, что на свидетельстве о возвращении должно стоять две печати — одна из начального пункта, вторая из конечного. Мне это не создало проблем в дальнейшем, но на всякий случай стоит перестраховаться и обратить внимание на эту деталь. Потом меня отпустили, и я наконец оказалась дома.
Без удостоверения и без паспорта жить сложно: не купишь билет на поезд и даже не восстановишь сим-карту. Поэтому почти в первый же рабочий день я отправилась в ЦОН. Там нужно заполнить заявление об утере/краже документа, отдать свидетельство о возвращении и заплатить за новые документы, а на следующий день прийти сфотографироваться. Если указываете, что документ был украден, то необходимо приложить отчет из полиции, для этого нужно обращаться к переводчику, а затем в казахстанскую полицию. Если сказать, что просто потеряли, то это делать не нужно.
Заключение
Такие истории, конечно, сильно выматывают и оставляют неприятный осадок после путешествия. По возвращении пришлось долго восстанавливаться, как формально, по документам и банковским картам, так и морально. Уже несколько раз подумаешь, прежде чем куда-то ехать снова. Но, как сказали в посольстве, подобного ожидать можно и в Алматы, и в любом другом мегаполисе, так что не стоит обижаться на город. Лучше не зацикливаться, отпустить все потерянное, поблагодарить тех, кто помог в сложной ситуации и в следующий раз вести себя осторожнее, но все же оставаясь открытым к новым приключениям.
Автор: Камила Мушкина