Это сумасшедший случай. Автобус опоздал на 20 минут, а как только приехал мы возглавили толпу, чтобы зайти в него. Водитель-француз начал сканировать билеты с экранов наших смартфонов, но он показывал ошибку. Он позвонил начальнику. Затем, начал объяснять нам что-то на своем языке. Мы настаивали, что это наш автобус. Так прошло минут 10. Подключились французы, переводили ему с нашего ломаного английского на его французский и наоборот.
Водитель снова позвонил начальству. Объяснили, что билеты не работают, т. к. отправление маршрута с аэропорта Экзюпери, а мы пришли на автовокзал. Он снова позвонил начальству.
В конечном итоге, нас не было ни в списке пассажиров, ни в списке броней. И водитель ничего не мог сказать на английском, кроме: "It's not possible for you". Но в билете был написан именно этот автобус и маршрут.
Нас развернули с оплаченными билетами.
Испытывая смешанные чувства, мы ушли оттуда, не совсем понимая, что делать дальше. Мы нашли wifi, написали нашему хосту в Дижоне на Couchsurfing об этой ситуации и, что, возможно, не приедем.
Пока Катя ему писала, я зашёл в Hitchwiki, посмотрел, как выезжать из города. Среди вариантов был сумасшедший с автостопом из центра города. Мы нарисовали табличку (хорошо, что после автостопа в Польше осталась картонка) и пошли на мост, который вёл в тоннель, соединяющий с трассой. По пути на этом мосту мы увидели "наш" автобус.
После, нарушив все возможные правила дорожного движения, мы начали стопить на мосту без обочины в пробке прямо перед тоннелем. Шансы на успех были равны нулю. Не прошло и 10 минут как нам остановился парень, возвращающийся с Лазурного берега домой в Дижон. По пути мы обогнали наш "любимый" Flixbus и приехали раньше на час.
Темнокожий француз первый раз остановился стопщикам и первый раз разговаривал с русскими. Мы – счастливчики.
Уже после путешествия мы переосмыслили ситуацию и пришли к выводу, что: всё-таки человеческий фактор и логика должны были сыграть роль. Ведь маршрут был тот же самый, плюс на сайте не было опции выбора остановки. И наш автобус в Дижон отправился с двумя пустыми местами... из-за... 100% доверия технике.
По правилам компании водитель имеет право отказать, если:
1. У пассажира нет документов, удостоверяющих личность, с фотографией и полным именем.
2. Если имя в билете не совпадает с именем в документе.
ВСЁ. У Flixbus даже не продуманы остальные проблемные ситуации.
Мы написали об этом в поддержку, и оказалось, что с помощью клиентам у Flixbus тоже проблемы. Во-первых, писать им можно только на английском или немецком, что усложняет жизнь людям без знания языка.
Во-вторых, уже дважды мы отправили наше письмо с просьбой объяснить ситуацию - в ответ 2 месяца молчания, при том на другие вопросы их поддержка отвечает с переменным успехом - но хотя бы отвечает!
Если у кого-то были подобные случаи, или кто-то знает, как достучаться до поддержки, маякните, пожалуйста!
Наша группа по ссылке: Вконтакте