Что делать, когда с вашего счета на площадке внезапно списывают деньги? Это законно или надо пожаловаться? Мы сделали подборку самых популярных способов вытягивания денег из клиентов площадками, чтобы вы не попались на удочку .
Росэлторг, ЕЭТП и электронный документооборот
Площадка списывает с лицевого счета участника плату за неисключительную лицензию на право использования Росинвойс. Плата составляет 5200 рублей. Чаще всего жалобы на списание мы встречали именно на Росэлторге и ЕЭТП.
Росинвойс – это система электронного документооборота. Если делать всё правильно и открыто, то, когда вы выигрываете, площадка должна заключить с вами договор на использование Росинвойс и только потом, с вашего согласия, снимать деньги. Услуга нужна, чтобы всеми необходимыми документами обмениваться онлайн.
Если никакого договора вы не подписывали и денег не перечисляли, а их сняли – звоните на площадку. Скажите, чтобы отключили электронный документооборот и вернули деньги.
РТС-Тендер и Полезные сервисы
Площадка подключила всем пользователям бесплатную услугу «Полезные сервисы». А через месяц услуга стала платной. Для многих стало неожиданностью, когда с их счета сняли по 18 тысяч рублей.
Однако площадка сказала, что всё законно. На самом деле так. РТС трижды по почте уведомила пользователей об этом: "услуга стала платная, откажитесь от нее, если не нужна". Кто-то проигнорировал письмо, у кого-то оно ушло в спам. Неприятно, но с точки зрения закона площадка сделала всё верно. Так что не пропускайте письма.
Кстати, когда поднялась волна недовольства, площадка возвратила деньги обратившимся.
РТС-Тендер и спецсчета
РТС начал предлагать своим клиентам открыть спецсчет в Совкомбанке еще до наступления 1 июля. Когда стало известно, что реформа отодвигается до того момента, когда правительство отберет список банков, в которых можно открывать спецсчет – площадка продолжила продвигать эту услугу. То есть явная несостыковка: списка банков нет, а РТС уже предлагает открыть спецсчет.
Тут, опять же, с точки зрения закона всё в порядке. Площадка объясняет, что это обычный расчетный счет с режимом специального счета. А применяться он будет, как только начнут функционировать новые электронные площадки. Но с точки зрения отношения к своим клиентам выглядит немного как введение в заблуждение.
Более того, РТС позже объявила, что не принимает спецсчета других банков, кроме Совкомбанка.
Сбербанк-АСТ и Сберключ
Удостоверяющий центр Сберключ, как можно понять из названия, дочка Сбербанка. Когда участие в закупках было еще для всех бесплатным, УЦ начал продвигать пользователям услугу «экспертизы документов». Центр предлагает проверить, правильно ли вы собрали документы для аккредитации на площадке Сбербанк-АСТ. Заплатить за услугу нужно почти 10 тысяч рублей. Далее возникает вопрос, как привлечь людей к этой услуге? Тоже рассказ от клиента. Площадка не уведомляет об окончании срока аккредитации. Может получиться такая ситуация, что вам вот-вот надо подать заявку, а аккредитация закончилась. Тут приходит на помощь ускоренная экспертиза, которая проверит ваши документы в течение часа. Пользователь в безвыходном положении, ничего не остается, кроме как заплатить, если закупка очень важная.