Вот что вы можете сделать, если банкомат не выдал вам наличные, но с вашего счета снялись деньги. Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Давайте представим, что вы вставляете свою дебетовую карту в банкомат, вводите ПИН-кодом, ваша транзакция отклоняется, но вы сразу получаете уведомление через SMS, что с вашего счета были списаны деньги.
Что следует сделать в этой ситуации?
Сначала следует уточнить, почему это могло произойти:
- банкомат может быть действительно неисправен и не может правильно зарегистрировать данные транзакции;
- в некоторых случаях это может быть мошенничеством.
В наши дни очень легко прикрепить специальное устройство к банкомату. Эти устройства часто выглядят, как карточный ридер в банкомате. Этот поддельный считыватель сканирует вашу карточку и сохраняет свои данные для использования мошенниками позднее. Следовательно, важно, чтобы вы всегда проверяли банкомат, перед тем, как вставить карту.
Теперь вернемся к тому, что вы должны делать, когда банкомат отклоняет вашу транзакцию и списывает деньги с учетной записи.
Прежде всего, не паникуйте.
Есть надежда, что если вы поступите правильно, вы сможете вернуть свои деньги. Если это не мошенничество, и если это связано с тем, что банкомат неисправен, система банка распознает ошибку, и вы получите и уведомление через текстовое сообщение. Но если вы все еще не получили это SMS-сообщение, вы можете предпринять следующие шаги.
1. Обслуживание клиентов. Вы можете позвонить по номеру обслуживания своего банка, который обычно записан в конце вашей дебетовой карты. После того, как вы подтвердите свою личность и другие данные, вы можете сообщить об инциденте с указанием вашей транзакции и ссылочного номера. После проверки, если это было поистине ошибкой со стороны банка, они вернут ваши деньги на ваш счет в течение 7 рабочих дней.
2. Посетите филиал. Если ваша проблема по-прежнему не решена, или если вы не смогли связаться с банком через телефон, вы можете посетить ближайший филиал своего банка, чтобы сообщить о проблеме.
3. Эскалация. Если вас не устраивают первые два шага или если вы еще не получили свои деньги, которые были ошибочно списаны, вам придется перейти на следующий уровень. У каждого банка ячейка для рассмотрения жалоб, которая рассматривает вопросы с наивысшим приоритетом. Если вы попадете на сайт своего банка, вы сможете найти раздел, в котором вы можете отправить жалобу. Кабинет жалоб будет рассматривать эту проблему.
4. Омбудсмен: Если сумма еще не была возмещена, несмотря на ваши последующие действия, вы можете обратиться в Резервный банк или к уполномоченному омбудсменам напрямую. Жалобы могут быть отправлены в письменной форме через официальный сайт.
5. Право. В большинстве случаев вам не потребуется выходить за пределы пункта 4. Но в худшем случае вы всегда можете обратиться за помощью к юристу, чтобы решить эту проблему.
Чаще всего, если ваша транзакция в банкомате не прошла, и аппарат был неисправен, то банки довольно активны и помогают вернуть клиентам потерянные деньги. Несомненно, для этого вам потребуются некоторые усилия, но описанные выше шаги определенно помогут вам в этом.