Инструкция по возврату 2000 евро, украденных с кредитки после аренды автомобиля. Мой личный опыт!
Как известно, невозможно забронировать автомобиль в отпуске без кредитной карты. Вот и в этот раз я указала данные кредитки для бронирования в прокатной компании международного класса! Поездка по Тоскане прошла замечательно, с машиной все отлично, мы вернулись в Москву, а через три месяца теплым летним вечером я получаю три СМС подряд о списании в общей сложности 2000 евро с моей кредитной карты уважаемого банка с иностранным капиталом. И никакого запроса кодов подтверждения, никаких паролей, просто списаны деньги! Да, деньги списала какая-то итальянская контора по прокату автомобилей на Юге Италии, как выяснилось потом.
А теперь инструкция к действию, если с Вами произошло подобное ЧП! (Извините за длинный текст)
1. Нужно успокоиться, выдохнуть и настроиться на длительную борьбу и сказать себе, что верить нельзя никому!
2. А как же Ваш банк? Его система безопасности, коды подтверждения, пароли? Отвечаю, смотри п.1. В этой ситуации ваш банк Вам не друг, не брат, не сват! Он будет делать все, чтобы прикрыть свою "пятую точку". Банк не заинтересован возвращать Вам деньги просто так, даже если облажалась его система безопасности.
3. Максимально оперативно блокируем карту, звоним в колл-центр банка и уведомляем их о несанкционированном списании денег с Вашей карты, т.е. то, что Вы НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ последние списания. Обязательно запишите ФИО оператора и/или его номер, время звонка и номер Вашего обращения в колл-центр банка!
4. В течение 24 часов с кражи денег с карты (ВАЖНО) отправляйтесь в ближайшее отделение Вашего банка, где пишете заявление о краже денег с Вашей кары, описываете все то, что произошло, что вы не подтверждаете списания и что вы звонили в банк и заблокировали. Тут и пригодится номер и ФИО оператора и номер принятого заявления.
И здесь банк Вам может сказать, что уже ничего писать не надо, что заявление принято по телефонному звонку, этого достаточно и оно в работе, приходите через три дня, Вам подготовят все документы и т.д. НЕ ВЕРЬТЕ!
На Вашей стороне ФЗ-161 "О национальной платежной системе", согласно которому банк обязан возместить сумму операции, совершенной без Вашего согласия, если Вы сообщили банку об этом не позднее дня, следующего за днём, в котором Вы получили уведомление от банка о совершении операции.
Если переводить с русского языка на русский, то если в течение 24 часов Вы уведомили банк, что не согласны со списание денег, банк должен деньги возвратить и уже сам разбираться, почему вас обокрали.
Поэтому банки и идут на всяческие уловки, чтобы Вы не успели письменно уведомить в необходимый срок, а после 24 часов вопрос о возврате денег Вам на карту решается очень трудно!
Да, и не забудьте взятьк копию своего заявления с отметкой банка!
5. Затем настойчиво советую пойти в полицию и написать заявление в краже денег с Вашей банковской карты, что я и сделала и сделала.
6. На следующий день после заявления в полицию о краже денег с карты, я снова пошла в отделение и письменно уведомила банк о наличии заявления в полиции, приложив его копию. Забегая вперед скажу, мое заявление в полицию сильно ускорило процессы в Банке, по крайней мере мне стали звонить и рассказывать о расследовании, проводимом Банком.
7. Через пару дней опять посещаем банк, пишем заявление о нарушении со стороны банка Федерального закона №161, упоминаем о том, что, если деньги не будут возвращены на счет в течение 3х дней Вы будете писать жалобы в Банк России, Прокуратуру, Роспотребнадзор, так как уважаемый Банк злостно нарушает наши родные российские законы.
Вы просто показываете Банку, что не оставите его в покое до того момента, пока ваши деньги не будут возвращены Вам на счет
8. После третьего визита в Банк и очередного заявления деньги были возращены в полном объеме. На возврат 2000 евро у меня ушло 5 дней, три визита банка, одно заявление в полицию.
И да, совет! Если вы "засветили" кредитную карту в интернете, например, при бронированиях, после возвращения в Москву, перевыпускайе карту! Иначе краж с карты не избежать, безопасных систем не существует.
Если вам понравилась статья, подписывайтесь на мой канал и ставьте лайки. Знайте, Ваш лайк сделает, как минимум, одного человека чуточку счастливее!