Иногда мы непроизвольно говорим фразы, которые провоцируют конфликтную ситуацию.
Мы можем даже не понимать, что конфликт возник именно из-за этой фразы.
Поэтому, чтобы избегать подобных ситуаций на работе и в личных отношениях, мы предлагаем заменять их нейтральными выражениями.
Читайте и запоминайте:
🔹1. «Это не входит в мои обязанности», «Мне за это не платят».
Одни из самых распространенных отговорок от работы. В 99% случаев они вызывают негатив у руководителя и показывают ему ваше равнодушное отношение. Поэтому, лучше ответить: «У меня на сегодня много задач. Какую из них мне стоит сделать первой?».
🔹2. «У меня нет времени с вами разговаривать», «Я занят».
Такие ответы – признак плохого воспитания. Этичнее будет сказать «Приношу свои извинения, но у меня сейчас неотложные дела, и мне уже пора идти. Давайте созвонимся и обсудим вашу проблему в следующий раз» или «Давайте обсудим это через час: я как раз закончу одно дело».
🔹3. «Возможно, это звучит глупо, но…»
Подобное «вступление» изначально ставит под сомнение обоснованность всего того, что вы хотите сказать. Запретите себе произносить эту фразу.
🔹4. «Не обижайтесь, но ...»
Это звучит как предупреждение о том, что дальше последует что-то неприятное. Таким образом вы сами даете установку, чтобы ваш собеседник воспринял вашу речь именно как обидную. Поэтому, как только вы почувствуете, что эта фраза вот-вот сорвется с ваших уст, – смените тему разговора.
🔹5. «Как же ты поправилась!» или даже «Ой, как ты похудела!».
Вес – щепетильная тема для многих. Люди нелегко принимают изменения, которые происходят с их телом, поэтому подобные комментарии могут здорово испортить их настроение. Вместо этого лучше сказать: «Ты выглядишь потрясающе!»
🔹6. «В вашем возрасте вы хорошо выглядите».
Эта фраза звучит, как напоминание о возрасте, и может быть истолкована так: «По сравнению с другими стариками вы выглядите более-менее сносно». Скажите просто: «Вы выглядите великолепно».
🔹7. «Ты в своем репертуаре».
Старайтесь не навешивать ярлыков. Вместо конфликтных фраз можно сказать: «Я расстроена тем, что ты опять разбросал грязные носки. Что мы можем сделать, чтобы так больше не было?». Благодаря употреблению местоимения «я» вы акцентируете внимание на том, как вы себя чувствуете, а не на том, что ваш партнер плох. Это станет для него стимулом устранить беспокоящую вас проблему.
🔹8. «Если бы ты действительно любил меня, ты бы...».
Произнося эту фразу, вы не только манипулируете человеком, но и даете ему знать, что его отношение к вам вас не устраивает. Вряд ли это будет способствовать крепкой связи и здоровым отношениям между вами. Лучше скажите так: «Я чувствовала бы себя лучше, если бы мы могли...». Лучший способ сохранить продуктивные отношения – просто объяснить, почему вы расстроены, а затем предложить решение.
🔹9. «Ты была слишком хороша для него», «Я рад, что ты избавился от нее».
Даже если вы пытаетесь утешить кого-то после разрыва с партнером, он может воспринять эту фразу как оскорбление его вкуса и свидетельство неумения разбираться в людях. Используйте вместо этого: «Он/она многое потерял/а» – это точно воспримут правильно.