Иногда кажется, что турагенств в шаговой доступности больше, чем отелей на побережье Средиземного моря. Куда ни посмотришь - везде "Пегасы", "ТурТревелы" и другие "Отдохниснамичувак". Как же выбрать из всего этого многообразия?

В первую очередь нужно понимать, что название турагенства не играет большой роли. Если вы не наткнетесь на откровенных мошенников, то большинство проблем, которые могут возникнуть при организации отдыха, являются последствиями либо косяка туроператора, либо непосредственно менеджера, с которым вы общаетесь и оформляете документы.

Все турагентсва можно разделить на три типа и исходя из ваших потребностей и нужно делать выбор.

Почему стоит пользоваться услугами турагентства при организации отдыха вы можете прочитать в одном из моих материалов - https://zen.yandex.ru/media/id/5b44870ea2e4e400a9221ef3/zachem-obrascatsia-v-turagenstvo-esli-internet-pozvoliaet-sdelat-vse-samomu-5b448b36569b5100aa02fd38

1. Сетевые турагентсва.

Их легко найти. Красивые офисы на первой линии, большое количество рекламы, обещания "лучшего отдыха по лучшей цене". Такие фирмы представлены в большинстве крупных городов и в целом имеют заслужено хорошую репутацию.

Из плюсов таких агентств можно выделить:

а) здесь вы точно не наткнетесь на мошенников, которые перестанут отвечать на звонки сразу после передачи денег;

б) скорее всего в сетевой турфирме вы получите большую скидку, так как они работают с ограниченным набором туроператоров за повышенную комиссию;

в) вам сразу предложат весь необходимый набор дополнительных услуг по любому вашему желанию, конечно, за дополнительные деньги;

г) риски серьезных проблем со стороны туроператора несколько ниже, так как такие турфирмы стараются выбирать проверенных партнеров с хорошей репутацией;

д) большая вероятность найти горящий тур из-за большого потока клиентов и туров.

Но есть и минусы:

а) менеджеры в таких турагенствах менее подготовлены, так как работают с ограниченным набором операторов и если у вас есть нестандартные запросы, возможно вам не смогут помочь или помогут за большие деньги;

б) продажи в таких фирмах выстроены на рекламе и сотрудники не настроены на индивидуальный подход к клиенту. Получить помощь в любое время суток и по любой проблеме может не получиться. Для агента вы - функция: "один уйдет - другой придет";

в) если интересующий вас регион не входит в стандартный набор предлагаемых туров - готовьтесь к очень высоким ценам;

г) цена с учетом хорошей скидки может быть все равно выше, чем в других агентствах, работающих с другими туроператорами.

В целом, сели вам нужно конкретное направление и минимум головняка при обслуживании - самый хороший вариант пойти в сетевое турагенство, которое специализируется на туроператорах, обслуживающих интересующую вас страну.

2. Уполномоченные турагенства.

Здесь все просто. Это, по сути, отдел прямых продаж конкретного оператора. Названия совпадают с названиями туроператоров, офисы в хорошо доступных местах, названия фирм на слуху.

Плюсы здесь очевидны:

а) если вам нужен конкретный туроператор - здесь самые большие скидки и дешевле вы не найдете;

б) если вы знаете только то, что вы хотите отдохнуть и сумму на которую вы рассчитываете - смело идите в такое агентство. Вам предложат типовые туры не самой высокой цены и от вас потребуется только отдать документы и деньги;

в) если возникнут проблемы с туроператором - связь с ним будет самой быстрой и с минимумом посредников.

Но есть серьезные минусы:

а) это отдел продаж со всеми вытекающими - воронка продаж, план продаж, работа с возражениями и тд. Есть риск стать жертвой маркетинга и получить совсем не то, что нужно;

б) как в любом отделе продаж в таких фирмах высокая текучесть кадров. Хороший продажник - это одно, а хороший турагент - несколько другое. Велика вероятность, что обслуживающий вас менеджер позавчера прочитал методичку и не видел даже фотографий того, что вам предлагает;

в) как любой продажник, сотрудник такого турагенства в первую очередь стремиться продать либо дорогой тур, либо плохо продающийся и дополнительные услуги;

г) очень ограниченный выбор туров. Здесь можно купить только то, что предлагает конкретный туроператор и это не всегда самый дешевый вариант даже с учетом скидки;

д) никакого индивидуального подхода к клиенту. Вы - объект на котором применяется отработанная методика продаж.

Если вам нужен конкретный туроператор и скорость взаимодействия с ним является принципиальной - это ваш лучший вариант.

3. Независимые турагенства.

А вот тут начинается веселье. Их много. Очень много. И в этом многообразии однотипных названий можно утонуть. При этом совершенно не понятно чем же они все отличаются. Это самый сложный сегмент рынка и здесь можно как найти очень хорошие варианты, так и получить кучу проблем.

Как я уже говорил, смотреть на название турагенства и прочие внешние атрибуты, такие как офис, место расположение и рекламу смысла нет. Все агентства отличаются только одним - менеджером, который будет с вами работать. В этом и есть вся соль. Принцип работы всех подобных фирм одинаковый и от агента зависит насколько вы будете довольны обслуживанием.

Плюсы обращения в независимые турагентства:

а) свободные фирмы работают с любым туроператорами и могут предложить вам полный спектр туров, существующих по выбранному направлению;

б) индивидуальный подход к каждому клиенту. Менеджер заинтересован в том, чтобы вы пришли к нему еще раз, а не в том, чтобы впарить подороже;

в) всесторонняя поддержка клиента. Ночные звонки с неожиданными вопросами - это как раз история про независимые турагентства. "Все для клиента" - не пустые слова, когда в вас заинтересованны;

г) никаких манипуляций вашим мнением - вам помогут определиться с выбором, даже если на это потребуется не один час и не один день. Чем более точно менеджер угадает ваши пожелания - тем выше вероятность, что вы вернетесь.

Минусов тоже хватает:

а) мошенники. Есть риск нарваться на фирмы, которые только собирают деньги и исчезают. Может быть вы и сможете потом вернуть свои средства назад, но отдых будет испорчен;

б) низкие скидки. Работа со всеми операторами - это отсутствие повышенных скидок со стороны туроператора;

в) определенная ответственность за выбор туроператора ложиться и на вас. Менеджер предлагает вам весь спектр возможных туроператоров и может подсказать, какой более надежный, а какой нет, но итоговое решение - это ваша головная боль;

г) в случае проблем с туроператором, общение будет долгим.

В такие фирмы стоит обращаться только по совету кого-то, кому вы доверяете. Сарафанное радио - основной вид рекламы для подобных турагентств. Но здесь есть шанс найти хорошего агента на долгие годы, сотрудничество с которым будем легким и выгодным.

В итоге, можно сказать, что у каждого вида агентств есть свои плюсы и минусы и нужно отталкиваться от своих потребностей. Везде можно найти что-то хорошее.

Лично я советую потратить время на поиски именно надежного независимого турагента, так как индивидуальных подход к клиенту уже на этапе подбора тура решает многие проблемы, которые могут возникнуть в последствии. Да и не факт, что тур с большой скидкой окажется выгоднее, чем просто более дешевое предложение от аналогичного туроператора.

Все, кто дочитал до конца - держите бобра. В следующей публикации мы рассмотрим вопрос, на какие мелочи нужно обращать внимание при выборе тура.

Ставьте лайк, подписывайтесь на канал и начинайте планировать отдых вместе с нами.