Что делать, если банкомат списал деньги, но не выдал их

Представьте: вы вставили карту в банкомат вашего банка, чтоб снять деньги. И все было хорошо ровно до того момента, пока машина не списала с вашей карты деньги. При этом заветных бумажек вы не увидели. Расскажем, что делать в такой ситуации.

Успокойтесь

Если банкомат действительно не выдал деньги (а не вы забыли купюры случайно, а кто-то другой их взял), то деньги вам вернут. Пусть не мгновенно, но все же вы их не потеряли. Кстати, проверьте мобильное приложение: быть может, деньги списались, но мгновенно вернулись. Если нет, то действуйте дальше.

Запишите номер банкомата и точное время

Эта информация понадобиться вам при общении с банком. Он указан сверху на машине. Может называться «номер устройства» или ID. Кроме того, отметьте точное время списания денег. И звоните в банк. Номер обычно также указан на устройстве.

Позвоните в банк и все ему расскажите

Об этой ситуации, конечно. В Call-центре зафиксируют ваше обращение. Можете на всякий случай еще сходить в отделение банка, чтобы получить бумажную копию обращение. Срок рассмотрения претензии обычно составляет 30 дней. Может быть меньше, а может быть и больше. Например, если вы снимали деньги в другой стране. Тогда срок обработки претензии может затянуться и до 60 дней.

Составьте письменное обращение

Это вам может пригодиться в случае каких-то проблем. В обращении необходимо указать номер карты, сумму, время, адрес банкомата и его номер. Обязательно попросите копию с печатью для себя.Письменное обращение не влияет на скорость рассмотрения вашей заявки. Так вы всего лишь прикроете тылы в случае проблем.

Что происходит дальше

Чтобы узнать, действительно ли банкомат не выдал вам деньги, а лишь списал их с карты, должна пройти инкассация. Если при снятии денег сотрудники инкассации вдруг обнаруживают излишек, то в банке проверяют все операции в банкомате с момента инкассации. В случае каких-то особых ситуаций могут также просмотреть камеры. После проведения инкассации вам должны вернуть деньги, если вы их не получили действительно по вине устройства.