PL Studio

Выгорание сотрудников – серьезная проблема для современных компаний. CRM-системы могут эффективно способствовать снижению этого явления благодаря нескольким ключевым функциям. 1. Автоматизация рутинных задач CRM автоматизирует многие рутинные задачи, такие как ввод данных и управление контактами. Это освобождает время сотрудников для более творческих и стратегически важных задач, снижая стресс и усталость от монотонной работы. 2. Улучшение коммуникаций CRM системы обеспечивают централизованное хранилище для всех данных о клиентах, что упрощает коммуникацию и координацию между командами...

Персонализация маркетинга стала ключевым элементом в успешных стратегиях взаимодействия с клиентами. CRM-системы играют решающую роль в реализации этой персонализации, предоставляя инструменты для сбора, анализа и использования данных о клиентах. Рассмотрим несколько лучших практик, которые демонстрируют эффективность персонализированного маркетинга с помощью CRM. CRM позволяет сегментировать клиентов по различным параметрам, таким как демография, поведение и предпочтения. Это позволяет создавать целевые маркетинговые кампании, которые более точно отвечают потребностям каждой группы клиентов. Например,...

В современном мире бизнеса цифровая трансформация становится необходимостью, а не опцией. Bitrix24, популярная платформа для управления бизнесом, продолжает оставаться одним из лидеров на рынке. В 2024 году внедрение Bitrix24 обещает принести компаниям ряд значительных преимуществ. Рассмотрим ключевые выгоды использования этой системы. 1. Централизованное управление бизнесом Bitrix24 предоставляет все инструменты для управления бизнесом в одном месте. CRM, управление задачами и проектами, корпоративный портал, управление документами и коммуникациями — все это интегрировано в единую платформу. Это позволяет значительно упростить рабочие процессы и улучшить взаимодействие между отделами...

Bitrix24, известная платформа для управления бизнесом, продолжает развиваться, предлагая своим пользователям новые возможности и улучшения. В 2024 году Bitrix24 представил ряд новшеств, которые призваны сделать работу еще более продуктивной и удобной. Рассмотрим ключевые изменения, которые появились в этом году. В 2024 году Bitrix24 активно внедряет технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Это позволяет улучшить автоматизацию бизнес-процессов и персонализировать взаимодействие с клиентами...

CRM-системы давно зарекомендовали себя в сферах продаж и маркетинга, но их потенциал выходит далеко за пределы традиционного использования. Рассмотрим несколько примеров кросс-отраслевого применения CRM, которые демонстрируют неожиданные и инновационные решения. 1. Здравоохранение В сфере здравоохранения CRM используется для улучшения взаимодействия с пациентами. Системы позволяют автоматизировать назначение встреч, отслеживать медицинские истории и обеспечивать персонализированный подход к каждому пациенту. Это помогает улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность пациентов. 2....

Задача: Обратился клиент, который уже давно работает в Битрикс24, с задаче разделить все компании на категории. Решение: Чтобы определять категории по нужному алгоритму сделал бизнес-процесс, который будет определять тип компании в зависимости от кол-ва продаж и даты последней продажи. В итоге есть 4 категории компаний: -Не купившие -Новички, которые купили 1-2 раза в течении 30 дней -Постоянные - у которых 3 и более продаж в течении 45 дней -В зоне потери - у которых не было продаж в течении 45 дней Таким образом наглядно видно компании, с которыми нужно поработать А также нужно было сделать дополнительный...

Когда обращаются клиенты, некоторые из них хотят все и сразу и это большая ОШИБКА Комплексную автоматизацию всегда необходимо разделять на этапы чтобы каждый внедренный новый процесс был отлажен и можно было приступать в другому. В целом можно сделать сразу и все, но тогда нужно прописывать досконально ТЗ и заказчик получит именно то, что было прописанно и такое ТЗ может составляться минимум 2 месяца. Почему же я рекомендую разделять на этапы. -Сначала нужно настроитьпервичные процессы в СRM, необходимо обучить сотрудников и обкатать их в реальной работе с клиентами. -После приступать к интеграции с сторонними сервисами, т...

Задача: Автоматически добавлять в поле варианты списка. Пример: если нет нужного варианта в поле “Сфера деятельности” и нужно добавить нужный вариант. Сотрудник (руководитель) через бизнес-процесс добавляет нужный вариант. Решение: Есть поле типа «список», и соответственно если здесь нету нужного варианта, нам нужно сделать так, чтобы сюда добавился нужный нам вариант. Рассмотрим два варианта запуска данного бизнес-процесса. Переведя сделку в стадию, запускается бизнес-процесс и добавляет нужный вариант списка: Затем выбираем поле...

Битрикс24- это многофункциональная экосистема компании, которая включает в себя несколько ключевых блоков для работы всей компании. Первый блок CRM. Это работа с клиентами, обработка заявок, подключение всех источников заявок, их фиксация, также коммуникация с клиентами и доведение до продажи, а также контроль сотрудников, отслеживание этапов реализации услуг или производства. Второй блок. Воронка продаж юридической услуги и её оказание. А также вспомогательные процессы, когда мы автоматизируем процесс и получаем например автоматический расчет бонусной системы, автоматические уведомление клиентам и сотрудникам...

Хороший разработчик Битрикс24 - это универсальный человек или сотрудник, который должен обладать большим количеством знаний. В первую очередь, он должен понимать бизнес клиента с точки зрения нескольких ролей. Например руководителя, владельца компании, руководителя отдела и рядовых сотрудников. Он должен уметь корректно и правильно задавать вопросы клиенту, чтобы составить техническое задание, а также чтобы прописать схему процесса и чтобы это было понятно в том числе для клиента и для других сотрудников, если он прекращает работу с клиентом и чтобы другой сотрудник мог прочитать его документацию и понять какие работы были сделаны...

Миф 7 Внедрить CRM систему один раз и на всю жизнь. Многие думают, что CRM систему можно внедрить один раз и дальше пользоваться ей постоянно без каких либо изменений. Но это не так. Так как компания растёт, изменяются её внутренние процессы и необходимо переодически вносить какие-то дополнительные правки, даже мельчайшие. Например добавить дополнительные поля, которые могут влиять также на статистику. В компании могут появляться как новые процессы, так и изменяться текущие. Например при продажах у нас появился новый сотрудник- квалификатор. И соответственно процесс у нас уже изменяется и нужно делать эти изменения внутри CRM системы, то есть перенастраивать процесс...