Если Вы бронировали хотя бы один раз в жизни отель, гостиницу, турбазу, гостевой дом или же посуточное жилье, то точно сталкивались при оформлении с условием, что при отмене брони за определенный срок (сутки, три дня, час) - предоплата не возвращается.
И многие просто молча соглашаются с этим условием и в случае непредвиденных обстоятельств (болезнь, срочные дела и прочее, что невозможно предугадать заранее) теряют деньги за бронь.
А вот законно ли это на самое дела я решила уточнить у знакомого юриста и получила такой ответ:
При отказе от брони Вам должны вернуть деньги.
Данное правило касается любого бронирования недвижимости, но только на территории Российской Федерации.
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
V. Односторонний отказ от исполнения договора
Пункт 30
Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поэтому при отказе до установленного гостиницей (отелем, гостевым домом и прочим) времени заезда Вы не платите.
Пример, если время заезда 14.00, то при отказе до 13.59 Вы не оплачиваете.
Если же Вы отказываетесь уже после начала времени заезда - то оплачиваете только первые сутки.
И да, к фактических расходам гостиницы по подготовке к Вашему приезду не относятся подготовка номера, смена белья и даже ожидание администратором Вашего заезда.
Убранный номер может быть использован и другими заказчиками.
Если же Вам отказываются возмещать деньги за бронь настаивая, что понесены расходы - их должны доказать.
Причем не на словах, а официальными документами, например, чеками с указанием, что средства потрачены на подготовку именно Вашего приезда.
В противном случае, закон един для всех!
Все это распространяется и на тот случай, когда Вы уже заехали, но, например, Вам не понравился номер и не хотите оставаться далее. Наступило время въезда - оплачиваете первые сутки, за остальные же дни Вам должны вернуть деньги полностью.
Каков же порядок действий в случае отказа от бронирования с Вашей стороны:
- Вы должны зафиксировать отказ и лучше всего сделать это письменно (либо посредством электронной почты, сообщением в Вотсап, если бронирование осуществлялось при помощь данного мессенджера и т.д.);
- Составить в письменной форме заявление на возврат и указать свои реквизиты;
- Либо же составить претензию с ссылками на пункт 30 Постановления Правительства N 1853 , его я указывала выше в статье;
- В случае категорического отказа в возврате или же не ответа на Ваше обращение в течении 10 дней - идите в суд.
Как показывает судебная практика по данной категории нарушения прав потребителей в большинстве случаев положительное решение будет за Вами.
Надеюсь статья была полезна для Вас.
Еще больше полезной информации о путешествиях и лучших локациях Вы найдете у нас на канале, не забудьте подписаться.
А Вы сталкивались с подобной ситуацией? Приходилось отменять бронь?