Вопрос о том, для чего нужны бизнес-мероприятия уже разобран нами в предыдущих постах, кто не читал – вам туда. А сегодня мы об обратной связи, которую желательно на мероприятии не проспать, чтобы потом, при расчете рентабельности и анализе, с гордостью хвастаться результатами и организаторскими способностями.
Казалось бы, глупо проговаривать тот факт, что с гостями на мероприятии необходимо общаться. Причем постоянно и ненавязчиво, как бы не противоречили друг другу эти два определения. В противном случае, ни отзыв, ни новый контакт точно не получить. Но, простые истины – не всегда очевидны, особенно в том случае, когда весь эмоциональный и физический ресурс был потрачен на организацию действа.
Тем не менее, найти в себе силы пообщаться с приглашенными все-таки необходимо. Без обратной связи – не будет понятно, что было бы неплохо изменить в будущем, так как мероприятия точно не последнее, если конечно на него не списали весь годовой бюджет. А новые клиенты – и вовсе ценный ресурс, достойный быть занесенным в лист поощрений любого маркетолога.
Рассказывать о том, как именно подходить к гостям и что у них спрашивать мы не будем, по крайней мере сегодня, надеясь на адекватность читателя и его понимание, что разговаривать о новой серии бразильского сериала на форуме, посвященном онлайн-трейдингу – такая себе история. Но, как всегда, несколько утверждений контурно набросаем.
Для начала, стоит задуматься о том, как именно обратную связь собирать. Вариантов тут масса и самым действенным из них можно было бы назвать очное анкетирование. Вот только тут есть одна небольшая загвоздка, о которой стоит задуматься: не всегда, анкета попадет к гостю в момент, когда он испытывает положительные эмоции. Допустим, что буквально пару минут назад произошло нечто негативное, не совсем зависящее от организаторов и тогда отзыв будет оставлен не о мероприятии в целом, а о частном случае, эмоции от которого еще не успели сгладится общим фоном.
Расшифруем: безупречный сервис был испорчен поскользнувшимся официантом, случайно пролившим восхитительное красное полусухое на прекрасное белое платье спутницы гостя. Причем все это произошло на фоне отличного представления и невероятно вкусного стейка. И в этот момент гость берет с края стола заботливо оставленную там заранее анкету. Есть понимание, что именно будет написано в отзыве, несмотря на все окружающее? Думается, что, если убрать мат – останутся только предлоги и междометья.
Ситуация вполне ясна и казалось бы, ответ найден: собирать фидбек лучше всего онлайн, после того как мероприятие прошло, впечатления сгладились и остался общий фон. Но и тут снова нюанс: есть ли уверенность в том, что «завтра» на этот отзыв найдется время? Совсем не факт, все может оказаться сложнее, а настойчивость, с которой маркетолог будет спамить «выпрашивая» обратную связь вызовет только негатив.
Наверное, оптимальным методом можно было бы назвать сбор фидбека под конец мероприятия, когда гость уже полностью получил все эмоции и готов ими поделиться. Кроме того, алкоголь и атмосфера настроили его на благодушный лад, и он не против уделить пару минут внимания, ответив на ряд несложных вопросов.
Утверждение тоже спорное, не у всех может найтись для этого время. Кто-то будет спешить домой, к семье или на работу, если мероприятие прошло в рабочее время. Но, недополучить фидбек и получить его сполна, но усеянный негативом – это разные вещи.
Конечно, именно маркетологу или профессиональному организатору лучше собрать весь пул, а не только положительные эмоции. Однако, критика не всегда бывает конструктивна и вполне может быть вызвана определенной ситуацией, что доказать руководству или заказчику бывает не то, чтобы трудно, а порой, даже невозможно. Так что выборку придется делать очень осознанно.