Обратная связь позволяет держать руку на пульсе настроений и потребностей клиентов. Но для того, чтобы действовать в соответствии с полученным фидбеком, нужно быть уверенным в корректности собранной информации. Респонс рейт и комплешн рейт – важные метрики, которые следует отслеживать создателям анкет, чтобы контролировать качество собранных данных. О чем они говорят? Разбираемся по порядку. Респонс рейт рассчитывается, как отношение тех, кто завершил анкету, к тем, кто получил приглашение принять участие в опросе...