Возможно вы задавались вопросом, с какой целью оператор ограничивает длительность звонков? Какой в этом смысл? Неужели нельзя оставить звонки без ограничений? На самом деле нельзя. И это необходимо не только для оператора, но и для абонента. Принудительное прерывание звонков нужно, для того чтобы решить проблему с так называемыми "зависшими вызовами". По сути это не большой сбой, из-за которого "оператор думает" что звонок продолжается, даже несмотря на то, что вы его отменили. То есть происходит...

Периодически меня спрашивают, нужно ли вводить ограничение на время разговора оператора. Вопрос правильный, так как в колл-центрах секунда рубль бережет. Решение при этом зависит от ответа на другой вопрос: как это связано с вашим результатом? Давайте посмотрим на примерах. Корпоративные колл-центры очень и очень разные, поэтому как-то унифицировать правила я бы не взялась. Но для ответа на поставленный вопрос я бы разделила колл-центры на две большие группы: "первые" - там, где результат получается через продажи и "вторые", где ключ к помощи звонящему находится вне продаж...

Так они защищают абонентов или ищут свою выгоду? Подобное ограничение появилось еще на заре развития мобильной связи в России. Обычно через 30 минут связь автоматически прерывалась и нужно было заново дозваниваться. Позже этот период увеличили до 60 минут. Сотрудники сотовой связи на вопросы абонентов всегда отвечали, что это специальная система защиты. Если абонент забыл положить трубку или случайно набрал номер, связь в любом случае прервется через полчаса. Таким образом операторы связи защищали кошельки своих абонентов, так как в то время каждая минута разговора стоила дорого...