Технологии искусственного интеллекта помогают автоматизировать разные задачи, в том числе общение с клиентами. Это снимает нагрузку с операторов, ускоряет продажи и даже способствует повышению лояльности к компании Об эксперте: Надежда Оберемок, генеральный директор «Сбер Бизнес Софт». К концу 2022 года российский рынок чат-ботов и «умных» ассистентов, по оценкам компании — разработчика программного обеспечения Naumen, составил ₽2,8 млрд и, по прогнозам экспертов, только продолжит расти. При этом примитивные боты, которые работают по ограниченным сценариям, отходят в прошлое...

Эксперты: Сергей Литвинов, руководитель центра компетенций больших данных и искусственного интеллекта группы компаний «Ланит», Александр Шкилев, управляющий партнер компании «Экспасофт». Чем виртуальный ассистент отличается от чат-бота и RPA Цифровой диалоговый ассистент (ЦДА) — это коллега будущего. Он умеет самостоятельно выполнять заданный бизнес-процесс и взаимодействовать с разными информационными системами: например, запрашивать, обогащать или вносить данные. И общаться с ЦДА можно, как и с...