Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ, рассказывает про то, как устроен сервис компании, тонкости сервисного обслуживания в России и не только. Про сервис в деталях. Оригинальная статья Привет. В рубрике “Книга жалоб” появилась заметка о том, как человек не смог получить адекватное сервисное обслуживание со своим смартфоном Samsung, описанная история получила моментальную реакцию компании. Все проблемы были исправлены практически моментально,...

В России возник дефицит запчастей для смартфонов Samsung и Huawei. О проблеме газете «Известия» рассказали сотрудники авторизованных сервисных центров (АСЦ) этих компаний. По их словам, самая большая трудность — в нехватке аккумуляторов и экранов. Для ремонта Huawei нет дисплеев и батарей, для Samsung нет экранов. Сроки поставки деталей составляют около недели, но при этом они неокончательные. Есть вариант обращаться за ремонтом в неавторизованные сервисы. Однако специалисты предупреждают, что в...