Как рассчитать эффект от внедрения CRM? И можно ли это сделать ещё до внедрения, чтобы понять, насколько выгодным будет вложение денег? Рассказываем о том, как оценить эффективность «до» и «после», и о показателях, которые помогут в расчётах. Оценка эффективности до внедрения CRM Точных цифр на этапе «до» получить не удастся. Во-первых, для расчётов по формуле окупаемости инвестиций (ROI) нужно иметь конкретные цифры по прибыли, полученной за период владения CRM. Во-вторых, чтобы собрать данные по многих критериям – стоимости привлечения клиента, отклику аудитории на рекламную кампанию и т...

CRM-система представляет собой продукт, который помогает управлять рабочими процессами компании и регулирования взаимоотношений с клиентами. Внедренив CRM можно оптимизировать работу отдела продаж, что является обязательным шагом при масштабировании бизнеса...