Если компания хочет удержать клиента, а не просто его привлечь, она запускает направление CRM-маркетинга. Работает с клиентской базой: делит подписчиков на сегменты, анализирует покупательское поведение. Подпишись на телеграм IT World. Будь в курсе главных новостей из мира информационных технологий. CRM-стратегия компании — это карта коммуникаций и персональные предложения для каждого клиента в email-рассылке, пушах и маркетинговых играх. Измеряют результаты стратегии в трех величинах — в лояльности клиентов, рублях и процентах...

CRM-маркетинг — это набор каналов, включающий в себя e-mail, push-уведомления, смс, месенджеры, онлайн-чаты на сайте, которые можно настраивать и персонализировать под группы клиентов или под конкретных клиентов. Для эффективной работы CRM-маркетинга не стремитесь развивать только один канал продвижения. Пробуйте разные, добавляйте в стратегию элементы и инструменты из разных каналов, и тогда каждый из каналов поможет вам “достучаться” именно до вашего клиента. На практике, для каждого определенного сегмента подходит тот или иной канал коммуникации...