В данной статье мы рассмотрим суть концепции Help Desk, её область применения и дадим рекомендации по выбору подходящей системы. Что такое Help Desk? Вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда вам требовалась помощь или информация от различных организаций, будь то сервисный центр или внутренний отдел вашей компании, чтобы устранить неполадки с принтером, кондиционером или кофемашиной. Прежде, чтобы получить помощь, приходилось звонить в службу поддержки по телефону. Сотрудник занимался регистрацией вашей проблемы или созданием заявки на бумаге...

Для качественной работы организации важно оказывать техническую помощь конечным потребителям и оперативно решать проблемы. В этом помогают Service Desk и Help Desk. Пользователи разницу не замечают, но не IT-подразделения. Они должны подобрать программу, исходя из функциональных возможностей и ориентации на бизнес. В ином случае качество услуг и продуктивность сотрудников ухудшится. Для чего нужен Help Desk? Help Desk дословно переводится как “стол помощи”. Система нужна для коммуникации IT-службы с другими отделами или клиентами...