Всем доброго дня, дорогие друзья! Перед Новым годом решила привести руки в порядок. Заранее не записывалась, шла наудачу. В салоне никого не было и я без труда попала на маникюр. Но радовалась недолго: из подсобного помещения, где отдыхали мастера, сначала доносился смех, а потом и обрывки разговора. Мастера обсуждали своих клиентов. Удивило, что администратор даже не попыталась попросить коллег сменить тему и разговаривать тише. Но то, что я услышала, заставило задуматься: в чем-то они правы. Оказалось, я тоже клиентка далеко не идеальная...
Еще месяц назад она жаловалась тебе на бывшего, а сегодня ты поняла, что теперь тоже в списке её бывших: записываться к тебе на маникюр она больше не собирается. Почему они уходят – клиентки, которые были постоянными? И кого винить в разрыве долгосрочных отношений? Как реагировать на уход клиентки? Многие мастера остро переживают не только уход, но и разовую «измену» клиенток, которые в какой-то момент решают «сходить налево» – воспользоваться услугами другого мастера. А уж когда клиентка уходит навсегда, мастера могут переживать настоящий стресс и затаивать обиду...