Integria Consult

❗️❗️❗️ 🔥28 января приглашаем на встречу с Ириной Чичмели, программным директором Chief Customer Officer 2. Эта встреча — о том, как CX становится не направлением, а операционной системой управления крупным бизнесом. Мы разберём реальный кейс масштабной российской компании, где клиентский опыт встроен в управленческую архитектуру — не как отдельный процесс, а как фундамент всей бизнес-модели. Именно такую зрелую систему называют управлением бизнесом через CX: когда решения, структура, приоритеты и культура строятся вокруг создания ценности для клиента. 📎Модель, получившая международное признание...

Вы выстраиваете Customer Journey Map, но упускаете главное — как на самом деле думает человек. Знаете ли вы, что люди принимают решения не логикой, а эмоциями? И то, что вы думаете — рациональный выбор, на самом деле результат когнитивных искажений, которыми можно управлять. Поведенческая экономика — это наука о том, как люди действительно ведут себя в экономике, вопреки логике. И если вы научитесь применять её в своей CJM, вот что произойдет: 💡Вот реальные цифры: 🔹Booking +16% конверсий только...

Коллеги, привет! На связи - Ирина Чичмели, программный директор и ведущая курса «ССО2 — Развитие кросс‑функционального бизнес‑мышления». Как практикующий СХ-эксперт я часто вижу, как правильные CX‑проекты вязнут в кросс-функциональных разборках и спорах. И дело не в том, что СХ-инициативы неверны или слишком сложны. Просто клиентский опыт воспринимается как лишняя нагрузка к повседневной работе, лишняя статья расходов, не приносящих реального результата. Не как часть системы управления, а как сторонний...

Здравствуйте, друзья! С вами Наталья Ким! История о том, как маленькое решение компании может иметь ошеломляющий эффект для клиента! Компания Wheego занимается арендой автомобилей. Одна из её точек расположена в аэропорту Франкфурта — огромном «городе внутри города», где легко заблудиться. 🗺 При первом опыте аренды я шла по указателям к центру проката и… обнаружила все компании, кроме Wheego. Уставшая после почти суток в дороге и с предстоящими четырьмя часами пути, я потратила больше часа, чтобы найти офис...

Друзья, привет! На связи Ольга Гусева! 📝Сейчас прохожу обучение, которое создал один из наших выпускников программы ССО — Александр Мартынов. Оно посвящено использованию искусственного интеллекта лидерами бизнеса. Услышала одно слово, которое для меня стало буквально инсайтом недели. Красивое, необычное — звучит так: экзокортекс. 💡Многие из вас, особенно те, кто интересовался тем, как устроен наш мозг, знают, что в человеческом мозге есть несколько зон. В частности, есть более древние зоны, которые появились, если верить теории эволюции, ещё в рептильный период...

Привет, друзья! Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria. Хочу поделиться с вами инсайтами с выступления Никола Палмарини (Nicola Palmarini), директора Национального центра инноваций в области старения Великобритании (NICA) от нашей коллеги Лауры Тенгерди, а по совместительству приглашенным международным экспертом бизнес-программы «Сhief Customer Officeг. Директор по управлению клиентским опытом». Лаура Тенгерди — CX директор UniCredit Bank Венгрия, EX-глава СХ-департамента Budapest Bank - крупнейшего банка Венгрии...

Привет, друзья! Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria. Как можно аккуратно донести информацию, смягчить негатив и даже вызвать улыбку? 🚩 Хочу показать вам прекрасный пример Tone of...

Какой должна быть экономика в эпоху перемен? Кто такие предприниматели нового поколения? Почему клиентский опыт — это не “бонус”, а основа выживания бренда? Об этом — новый глубокий и вдохновляющий выпуск подкаста Digital Зеркало с международным стратегом, визионером, консультантом топ-уровня и преподавателем бизнес-программы "ССО. Директор по управлению клиентским опытом"- Гарреттом Джонстоном 🧠 В центре разговора: · Почему старый тип бизнеса — жадный, шустрый, хитрый — уходит в прошлое · Как предпринимателю конкурировать в эпоху ИИ? Только любовью к клиенту и продукту · Что такое мышление ларёчника...

Друзья, пройдите тест за 2 минуты — и получите свою стратегию развития! 🟡Вопрос 1: У вас есть чёткое понимание, куда вы движетесь в CX? • Да, у меня есть карьерная стратегия → 0 • Частично, но многое делаю на интуиции → +1 • Нет, ощущаю, что топчусь на месте → +2 🟠Вопрос 2: Насколько вы уверены в своих CX-компетенциях? • Абсолютно уверен → 0 • Вроде справляюсь, но системно не оценивал себя → +1 • Часто сомневаюсь в своих силах / не знаю, что умею на самом деле → +2 🟤Вопрос 3: Есть ли в компании...

Привет, друзья! Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria. На той неделе прошла встреча студентов курса «ССО: Chief Customer Officer» с известным бизнес-тренером и коучем Филиппом Гузенюком. ✔️ Говорили о клиентоориентированном лидерстве и личности лидера изменений. Слушать Филиппа – всегда огромное удовольствие и польза. ❤️‍🔥 Как весьма аналоговый человек, я исчирикала своими заметками несколько страниц в блокноте, а наш студент Александр Мартынов взял на вооружение искусственный интеллект, попросил его подготовить анализ выступления и щедро поделился со всеми нами...

О волейболе, клиентском опыте и больших целях🏆 Привет, друзья! Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria. На днях была на тренировке в волейбольном клубе на мастер-классе по атаке в прыжке. Дело непростое, особенно для тех, кто начал играть уже в зрелом возрасте – нужно скоординировать между собой руки, корпус, ноги, правильно выстроить тело и выпрыгнуть в нужный момент, чтобы ударить по мячу в оптимальной точке🤸‍♀️ 👍 Тренер поделился мыслью, которая стала инсайтом дня: «Для того, чтобы быстро прогрессировать, нужно снять цель попасть по мячу...

Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria. На курсе "ССО. Директор по управлению клиентским опытом" мы часто обсуждаем: важно не просто собирать фидбек от клиентов, но и показывать, что вы его реально используете. Есть ДВА ПОДХОДА к этому: 🚩 Массовые коммуникации (рассылки, посты, обновления) – когда вы сообщаете всем клиентам о изменениях. 🚩 Персональный фидбек – когда вы лично отвечаете клиенту: "Спасибо за идею – мы её внедрили!" *️⃣Нет единственно правильного способа, важны...