Как анализировать отзывы эффективно? Какие методы я использую
Отзывы и рекомендации — это не только показатель качества товара и услуги, но и ценный ресурс для анализа и выявления потребностей клиента (если мы говорим о честных отзывах, а не тех, которые покупаются любой ценой - за десерт или чашку кофе). А для небольших компаний — это первый инструмент маркетинга. Люди любят оценивать и сравнивать. Сегодня у потребителей уже есть свой социальный или репутационный статус: «знаток», «эксперт» и т.д. Компаниям на отзывы нужно не только реагировать в течение 24 часов, но и качественно анализировать их...