Тюнинг Бизнеса

Привет, всем! Признавайтесь, кто из вас брал отпуск... и действительно в нем отдыхал? Не проверял почту "пару раз в день", не решал вопросы по телефону? Я сам как руководитель был заложником мифа о своей "незаменимости". Пока не решился на эксперимент: абсолютное отключение. Полное растворение в семейном времени, без гаджетов, без мыслей о незавершенных проектах. И знаете что? Мир не рухнул! Недавно я вернулся из очередного отпуска. Того, где телефон большую часть времени лежал в кармане или использовался...

Разбираемся, почему ваши «хорошие» метрики могут скрывать серьезные проблемы, и как настроить CRM на реальные результаты. Представьте: вы открываете отчет по продажам в вашей CRM. Количество новых лидов бьет рекорды, менеджеры вовремя отвечают на все входящие, а процент закрытых сделок стабильно высок. Картина радужная, все KPI «зеленые». Руководство довольно, отдел продаж получает бонусы. Но почему-то выручка не растет, клиенты жалуются, а крупные сделки утекают к конкурентам? Термин «арбузный...

Внедрение CRM - это эволюция. Чтобы система не превратилась в кладбище данных или дорогостоящую игрушку, важно фокусироваться на тех функциях, которые решают ваши текущие задачи. Не пытайтесь охватить все сразу! Давайте разберем ключевые опции для трех основных стадиях зрелости пользователя. Помните, что конкретные названия описанных функций и их глубина зависят от выбранной CRM-платформы (в своих примерах я часто ссылаюсь на логику Битрикс24, с которым плотно работаю как интегратор). Ключевой совет: Фокусируйтесь на бизнес-задаче, а не на названии кнопки...

Знакомая картина? Выдвигаете новую идею, предлагаете изменить процесс – и в ответ слышите: "А мы уже пробовали!", "Это не сработает!", "У нас и так все нормально". Команда завязла в рутине, любое новшество встречает стену скепсиса. Как пробить эту стену и создать среду, где новые идеи хотя бы проверяются? Вот практические шаги. Цинизм и сопротивление рождаются из: 1. Создайте безопасное пространство для ЛЮБЫХ идей (даже дурацких) 2. Проводите мозговые штурмы, которые не вызывают тошноту 3. Работайте с "токсичными носителями опыта" 4...

Введение: Месяцы труда и... "Мне удобнее по почте" В чем суть сложившейся ситуации: наша внедренческая команда работала над достаточно сложным проектом для одного из наших клиентов. Речь шла о полной автоматизации важного бизнес-процесса согласования заявок в Битрикс24 – того, что обычно как раз представляет собой хаос из писем, звонков и потерянных документов. Проведены были часы интервью, составлено детальнейшее техническое задание (ТЗ), разработан и протестирован изящный процесс. Но когда пришло время финальной обкатки и демонстрации процесса...