Найти в Дзене
Характеристика услуг, оказываемых пассажирам различными видами авиапредприятий
После разделения ОАО на два самостоятельных авиапредприятия: аэропортовое и авиатранспортное аэропорт становится местом пересечения интересов разных партнеров и различных видов деятельности для осуществления воздушных перевозок. Роль аэропорта состоит в том, чтобы объединить партнеров и пользователей для создания уникального продукта – авиаперевозки. Аэропорты, обладающие многофункциональными производственными и общественными фондами и выступающие как естественные монопольные структуры на рынке авиаперевозок, одновременно полностью зависят от этого рынка. Таким образом, новый статус аэропортовых...
4 года назад
Организация сервиса, каким бы разнообразным он ни был, должна отвечать на следующие вопросы: кто? что? где? как? когда?
1. Кто обслуживает пассажиров? Как правило, в зарубежных компаниях в структуре аэровокзалов имеются собственные сервисные службы, которым немалую помощь оказывают другие подразделения. Сервисные подразделения комплектуются компетентными специалистами, способными устанавливать контакты с пассажирами, закреплять и развивать их, оставлять у пассажиров положительное впечатление от уровня обслуживания. Каждый участник перевозочного процесса в зарубежных авиакомпаниях понимает, что без соответствующего уровня сервиса и качества обслуживания будет происходить постоянный отток пассажиров на другие виды транспорта...
4 года назад
Увеличение доходов и прибыли обеспечивается за счет роста объема продажи билетов
Сервис является инструментом, который укрепляет или, наоборот, ухудшает имидж вида транспорта, доверие (отношение) к нему пассажиров, т. е. влияет на спрос и доходы. Мировая практика знает примеры, когда высокие цены на перевозки и услуги являлись причиной неудач или банкротства многих предприятий. В настоящее время в условиях развития рыночных отношений в транспортной отрасли, низкой покупательной способности населения по ряду причин спрос на пассажирские перевозки и сопутствующие им услуги с увеличением цен падает, а предложение со стороны авиакомпаний увеличивается. При избыточном предложении...
4 года назад