2 подписчика
«Вы у меня первый!» — как работать с туристом, который выезжает за границу впервые
Этот момент ни с чем не спутаешь:
Турист мнётся у входа, спрашивает: «А паспорт с собой брать? Оба?»
И тихо говорит: «Я вообще никогда не летал. Это первый раз…»
В этот момент у вас не просто клиент. У вас — доверие уровня 100.
И если вы всё сделаете правильно, он потом будет ездить только через вас.
Потому что первый отпуск = первый импринт доверия.
🧠 Что нужно новичку на старте?
— уверенность;
— простота;
— эмпатия;
— ответы без «глупых» реакций.
Что говорить и делать?
1. Давайте опору, не перегружая
«Смотрите, я вам всё соберу в одном сообщении: когда вылет, где быть, во сколько. Всё по шагам — вы просто следуете инструкции. И всё будет хорошо».
Лучше PDF-чек-лист, чем ссылка на «вот тут всё написано, почитайте».
2. Проговаривайте очевидное — спокойно и без «ну это же понятно!»
«В аэропорту вас встретит трансфер — человек с табличкой. Если не нашли — вот номер. Звоните или пишите, отвечают по-русски.»
«Когда будете проходить паспортный контроль — вас не спросят ничего страшного. Просто покажете паспорт и билет.»
Чем меньше «белых пятен» — тем меньше тревоги.
Снимаем страх, а не создаём ощущение «ты глупый».
3. Предлагайте личный контакт
«Если что — я на связи в WhatsApp. Даже по мелочи. Пишите. Это абсолютно нормально, вы не мешаете.»
Даже если не напишет — это создаёт ощущение «за мной есть кто-то».
4. Используйте эмоциональный якорь
«Я очень хочу, чтобы ваша первая поездка была не просто хорошей, а чтобы вы потом говорили: „С этого всё и началось!“»
Вот это турист запомнит. Потому что вы не просто оформили тур — вы дали старт новому этапу жизни.
5. После возвращения — не теряйтесь
«Ну как оно, первый отпуск? Расскажите! Я очень жду отзыв, даже голосовым. А если фото пришлёте — вообще праздник!»
А через пару недель — мягкое «а давайте подумаем, где будет вторая поездка?»
Резюме:
Будьте простым, понятным и тёплым.
Не перегружайте терминами и ссылками.
Отвечайте на страх, а не на вопрос.
Станьте человеком, который «был рядом в первый раз».
А вы помните своего первого туриста-новичка?
Что сработало, а что — нет?
Такие клиенты — самые верные. Просто им сначала страшно. Но это быстро лечится хорошим агентом.
Больше полезной информации и лайфхаков — в нашем канале франшизы
1 минута
5 августа 2025