Вернули страховку при покупке телефона!
Недавно успешно завершилось дело еще одного нашего клиента. Ситуация была непростая. Но решение было найдено! И этим решением мы хотим с вами поделиться, возможно кому-то будет полезно.
Итак, клиент приобрел дорогой телефон в кредит. После подписания документов выяснилось, что помимо телефона была оформлена и страховка размером почти в половину его стоимости. Покупатель обратился к нам за помощью, и мы начали разбираться в деле.
Главным препятствием стало отсутствие документов по страхованию. Магазин тоже утверждал, что он не при чем. Банк ответил на запрос, что вся сумма по кредиту была перечислена магазину. Единственной зацепкой было указание в кредитном договоре неполного названия страховой компании. И все, никаких данных о самом договоре. И конечно, страховая ответила, что ничего не знает о нашей страховке. Круг замкнулся.
Отправленные заявления на возврат не принесли результата. Но мы не стали опускать руки и пошли дальше. Было решено добиваться выплаты через финансового уполномоченного. Для этого было необходимо направить еще одну претензию в страховую компанию, таков порядок. Что мы и сделали, обосновав наши требования.
И тут ситуация кардинально изменилась. При первом обращении страховая компания делала вид, что ничего не знает. А теперь, поняв, что следующим нашим шагом станет обращение к финансовому уполномоченному, страховая вдруг поменяла позицию. И выплатила всю сумму страховки на радость клиента и нашу тоже!
Таким образом, правильно выбранная стратегия возврата привела и в этом деле к положительному результату для нашего клиента.
1 минута
22 июня