661 подписчик
💡Если пользователи раз за разом обращаются в поддержку с одной и той же ситуацией, то пора задуматься о том, устраняете ли вы «болезнь» или лечите «симптомы».
На вебинаре 30 мая в 11:00 мск расскажем как снизить вероятность появления инцидентов и реализовать процесс управления проблемами в соответствии с методологией ITIL.
В фокусе обсуждения:
🔵Отличия инцидента от проблемы
🔵Назначение практики управления проблемами
🔵Жизненный цикл управления проблемами
🔵Обязательные требования к ITSM-системе
🔵Преимущества управления проблемами
🔵Реализация практики управления проблемами в ELMA365 Service Desk 2.0
Около минуты
16 мая