73 подписчика
«Клиент всегда прав? Чушь!» - Почему человекоцентричность важнее клиентоориентированности?
Знакомо ли вам чувство, когда клиент, словно капризный ребенок, диктует вам правила игры?
«Клиент всегда прав», «Клиентоориентированность - ключ к успеху» - эти лозунги звучат из каждого угла, превращая сотрудников в безликих роботов, обязанных терпеть любые капризы.
Но разве вы, как руководитель, не человек? Разве ваши сотрудники не люди, заслуживающие уважения и заботы?
А что, если я скажу вам, что «клиент всегда прав» - это миф, а «клиентоориентированность» в ее крайнем проявлении может навредить не только вам, но и вашему бизнесу?
Знакомьтесь, человекоцентричный подход! Он ставит в центр не только клиента, но и каждого сотрудника, как ценного члена команды.
Почему это важно?
* Счастливые сотрудники - счастливые клиенты: Когда ваши люди чувствуют себя уважаемыми, ценными и вовлеченными, они работают с большей отдачей, энтузиазмом и лояльностью. Это напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и, как следствие, на рост продаж.
* Снижение текучки кадров: В атмосфере, где царит человечность и забота, люди не бегут от работодателя при первой же возможности. Это экономит ваши ресурсы и время, а также позволяет сохранить ценные кадры.
* Повышение креативности: Когда сотрудники не боятся высказывать свое мнение и предлагать идеи, они становятся генераторами новых решений, способных вывести ваш бизнес на новый уровень.
* Укрепление бренда: Ваша компания будет ассоциироваться не только с безупречным сервисом, но и с человечностью, что привлечет еще больше клиентов, разделяющих ваши ценности.
Пример:
Представьте, что ваш клиент грубит продавцу, необоснованно жалуется на товар и требует скидку. В рамках «клиентоориентированного» подхода продавец, стиснув зубы, терпит хамство, лишь бы сохранить «лицо бренда».
А вот в человекоцентричной компании продавец вежливо, но твердо ставит границы, предлагая клиенту альтернативное решение, не ущемляя его достоинства и не унижая себя.
Как вы думаете, кто из продавцов оставит у клиента более приятное впечатление и с большей вероятностью побудит его вернуться в магазин?
Ответ:
Очевидно, что человечный и уважительный подход к каждому человеку, будь то клиент или сотрудник, является ключом к долгосрочному успеху.
**Перестаньте слепо следовать мифам о «клиенте всегда праве». Поставьте во главу угла человечность, и ваш бизнес засияет новыми красками!**
Что думаете? делитесь мыслями
2 минуты
15 мая