На днях, пока готовилась к конференции, просматривала отчеты Edelman Trust Barometer. Любопытные данные: в кризисных ситуациях респонденты хотели бы видеть в качестве экспертов от компании специалистов по корпоративной и социальной ответственности (53% опрошенных) и технических специалистов бренда (50%). Их экспертизой можно делиться в социальных сетях бренда, делать медийные проекты — видео, подкасты, интервью, прямые эфиры с ответами на вопросы. Тем самым помогать голосам профессионалов звучать громче среди инфошума и дезинформации.