Инцидент произошёл вечером 4 января в пункте выдачи Ozon, расположенном на Ленинградском проспекте в Нижнем Тагиле. Судя по записи с камеры видеонаблюдения, которую опубликовали в паблике «Инцидент Нижний Тагил», конфликт возник из-за пакета, который взял посетитель. После словесной перепалки мужчина решил уйти, но молодой сотрудник Ozon догнал его на улице и отобрал пакет. В ответ агрессивный клиент попытался нанести несколько ударов в голову.