Грубияном можно показаться и без грубостей, считает основатель ИТ-сервиса Radist Online Радик Юсупов, особенно в переписке, где адресат не слышит голоса и не видит мимики. И если это не просто адресат, а потенциальный клиент, — высок риск его потерять.