16 подписчиков
🏥Еду я сегодня вечером из травмпункта и думаю о том, как ?!
Со мной, экспертом по клиентскому сервису, автором игры о том, как взаимодействовать с клиентами, которые попали в сложную ситуацию, мог случиться худший за всю мою жизнь, клиентский опыт?
Когда я вышел из моря, меня укусила акула Когда мы с дочкой выходили из такси, водитель, «не заметив, что я наклонилась в салон за рюкзаком с ноутбуком», рванул с места с открытой дверью и приехал мне в аккурат по ступне правой ноги.
После моего вскрика и слез, он очнулся, остановился и сказал, что я думал, что вы все вышли и пока я оторопев стояла на дороге, уехал.
Я сразу написала в поддержку Яндекса, на что, они (+) очень быстро ответили и попросили разрешения связаться со мной.
Пока я ревела в туалете в офисе клиента перед началом игры, я ждала звонка.
В итоге звонка не случилось.
В чате с поддержкой я увидела сообщение, что ребята не могут до меня дозвониться. Ну ок, подумала я.
И пошла работать, предложив связаться со мной через 3 часа.
В ответ поддержка прислала мне инфо о том, что все поездки в Яндексе застрахованы и подробнее нужно прочитать по ссылке.
Ссылка была не кликабельной.
Пишу об этой истории не ради лайков и комментариев, со мной все относительно ок, перелома нет, но болит прилично.
Дело в том, что то, как действовали и коммуницировали потом сотрудники первой линии поддержки Яндекса меня просто поразило.((((
А завтра утром мы едем с инспекторами ГИБДД на место происшествия ((( буду держать вас в курсе…
1 минута
24 августа 2022