В Госдуме утвердили новый порядок рассмотрения обращений граждан. В частности, вводится понятие «массовые обращения» по одному и тому же вопросу: они теперь будут регистрироваться под одним номером и получать один ответ. «Ъ» ознакомился с изменениями, которые назрели после многочисленных писем депутатам против законопроекта о QR-кодах в прошлом году.