13 подписчиков
Инициатива при продаже и в переговорах
Все, кто продает, иногда в процессе диалога с клиентом очень быстро отдают инициативу и становятся ведомыми. Особенно новички. Незаметно для себя, свято убежденные, что «клиент всегда прав», они стараются найти возможность выполнить требования / пожелания клиента и занимают слабую переговорную позицию.
👆🏻И здесь очень тонкая грань между «хорошим сервисом» (когда такие действия показатель того, как нужно обслужить клиента на высшем уровне), и потерей контроля (когда ситуацией уже управляете не вы, а клиент и возможность продажи стремится к нулю). Особенно часто так происходит, когда клиент очень разговорчив и уводит ситуацию в другое русло.
продолжение в следующем посте...
Около минуты
5 августа 2022