В редакцию поступают вопросы от туристов, которые приобрели туры в Египет на отмененных рейсах iFly. Их интересует, когда туроператор вернет деньги? В TEZ TOUR нам пояснили: «Срок возврата согласно договору – 10 рабочих дней с момента получения письма с заявлением на возврат бухгалтерией». Юрист Мария Чапиковская, в свою очередь, советует написать претензию и направить ее туроператору через турагента либо напрямую почтой заказным письмом, а лучше – воспользоваться сразу двумя этими способами. Туристов интересует еще один вопрос – вправе ли агентство удержать комиссию? С одной стороны, туроператор пообещал полный возврат, с другой – агент может посчитать свою работу по подбору тура выполненной и удержать издержки. В этом случае конфликт будет разбираться в суде, а практика на этот счет неоднозначная.