6 подписчиков

📍#Ozon закрыл чат с покупателями

С 22 ноября они отключили переписку с покупателями в личном кабинете — в этот чат всё чаще начали писать мошенники.

🎯 Я не писала об этих случаях, но мои девочки на наставничестве знают об этом.

Как утверждает Ozon, это позволит уберечь от их проделок и нас, и покупателей.

✅ Позаботились, чтобы при этом мы всё же могли обсудить с клиентами любой вопрос:

• отвечать на публичные вопросы в разделе «Отзывы» → «Вопросы и ответы»;

• отвечать на отзывы в разделе «Отзывы» → «Отзывы покупателей»;

• согласовывать скидки в разделе «Продвижение» → «Заявки на скидку».

❗️Важно: мошенники могут писать не только в личном кабинете, но и в социальных сетях.

Если кто-то просит у вас проверочный код или какие-то документы за пределами чата с поддержкой в личном кабинете — ни в коем случае не передавайте никакие данные. Это может на время заблокировать всю вашу работу.

Пока Ozon не может сказать, когда вернёт чаты обратно.

❓Коллеги, а вы часто пользуетесь перепиской с клиентами?

#новости

Около минуты

23 ноября 2022