Если вы столкнулись с мошенниками у банкомата, немедленно прекратите операцию, заберите свою карту и отойдите в безопасное место. Поведение злоумышленников возле терминалов самообслуживания делится на три основные категории: психологическое давление (телефонные разводы), физические ловушки (забытые деньги/карты) и техническое вмешательство (скимминг).
Ниже приведен алгоритм действий для каждой ситуации.
Сценарий 1: Вас привели к банкомату по телефону
Злоумышленники под видом «службы безопасности», «Центробанка» или «полиции» заставляют вас снять деньги и перевести их на «безопасный счет».
- Прервите звонок. Сбросьте вызов, как только услышали требования провести манипуляции через банкомат.
- Не снимайте наличные. Игнорируйте любые инструкции по снятию денег для «спасения сбережений» или «исправления кредитной истории».
- Перепроверьте информацию. Самостоятельно позвоните в свой банк по официальному номеру (он указан на оборотной стороне вашей карты).
Сценарий 2: Ловушка с «забытыми» деньгами или картой
В очереди перед вами человек «случайно» оставляет в банкомате свою карту или выданные наличные, а когда вы к ним прикасаетесь, возвращается с «свидетелями» и обвиняет вас в краже.
- Ничего не трогайте. Не доставайте чужую карту и не берите чужие купюры из лотка банкомата.
- Подождите завершения сессии. Банкомат автоматически заберет карту или деньги обратно через 30–40 секунд.
- Пригласите сотрудника. Если инцидент происходит внутри отделения, позовите дежурного менеджера.
- Ссылайтесь на камеры. Если на вас начали оказывать давление, громко заявите, что все ваши действия фиксируются камерой банкомата и смартфона, и вы сами вызываете полицию.
Сценарий 3: Подозрительное оборудование (Скимминг)
На банкомате установлены посторонние элементы: накладная клавиатура, шатающийся картоприемник или мини-камера над экраном.
- Не используйте устройство. Найдите другой банкомат.
- Не пытайтесь демонтировать накладки. Отойдите на безопасное расстояние, чтобы не привлечь внимание злоумышленников, которые могут караулить неподалеку.
- Сообщите в банк. Позвоните по номеру, указанному на самом терминале, и назовите его адрес или индивидуальный номер (указан на лицевой панели).
Что делать, если вы уже перевели или отдали деньги?
- Заблокируйте карту и приложение. Сделайте это немедленно через службу поддержки или в личном кабинете.
- Подайте заявление в банк. Оспорьте операцию, написав заявление о несогласии с транзакцией (на это есть 24 часа с момента списания).
- Обратитесь в полицию. Напишите заявление о мошенничестве, приложив чеки, выписки, номера телефонов и точное время инцидента.
Чтобы защитить свои средства, установите в мобильном приложении суточный лимит на снятие наличных и запрет на онлайн-переводы без СМС-кода.