Автовладельцы все чаще выбирают независимые сервисы
Официальные дилерские центры перестали быть основным местом обслуживания автомобилей для большинства российских водителей. Сегодня автовладельцы все чаще ориентируются на удобство, доступность и качество сервиса.
По данным исследования РОМИР:
– только 18,4% владельцев автомобилей обслуживаются исключительно у официальных дилеров
– 24,5% предпочитают независимые сервисные станции даже при наличии официального сервиса
– 22,5% обращаются к неофициальным механикам из-за отсутствия доступной официальной инфраструктуры для своей марки автомобиля
«Для современного автовладельца сервис становится частью общего клиентского опыта. Покупатели ожидают прозрачных цен, удобной записи, понятных сроков ремонта и качественной коммуникации. Если официальный сервис не обеспечивает этих преимуществ, потребитель начинает искать альтернативные варианты обслуживания», – отмечает старший директор по работе с клиентами РОМИР Людмила Фукова.
Ситуация заметно различается в зависимости от региона. Так, в Санкт-Петербурге более трети автовладельцев (35,3%) пользуются неофициальными сервисами даже при наличии дилерских центров. На Дальнем Востоке ключевым фактором становится доступность инфраструктуры: 35,9% респондентов обращаются к независимым станциям из-за отсутствия официального сервиса.
Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
