#эксклюзив_WT #бизнес_кейс
🔴 Почему обучение на рабочем месте — один из самых эффективных инструментов развития персонала
❗️Welcome Times продолжает авторскую колонку Галины Анохиной, основателя, генерального директора и бизнес-тренера компании «Лаборатория гостеприимства», в новой практической рубрике «15 минут для сильного сервиса».
Первый выпуск был посвящен одной из самых распространенных фраз в коммуникации с гостем — «Подождите минутку».
📍Второй выпуск посвящен обучению сотрудников непосредственно на рабочих местах — одному из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.
Обучение сотрудников непосредственно на рабочих местах — это не просто полезная практика, а один из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.
Именно благодаря регулярному обучению сотрудники получают новые знания, совершенствуют навыки и учатся применять их в реальных рабочих ситуациях.
А значит, качество обслуживания гостей и результаты работы всей команды становятся стабильнее и выше.
На мой взгляд, главное преимущество мини-тренингов на рабочем месте заключается в том, что обучение происходит не в отрыве от реальности, а непосредственно в рабочей среде. Сотрудники могут сразу применять новые знания на практике, получать обратную связь и закреплять правильные модели поведения....
📍Почему обучение должно быть регулярным
Очень важно понимать: обучение не должно проводиться от случая к случаю.
Если сотрудники видят, что обучение проходит нерегулярно и не является частью системы, они начинают воспринимать его как нечто второстепенное и необязательное. Кроме того, одного тренинга недостаточно для формирования устойчивого навыка.
Вспомните, как мы разбирали стандарт «Прощание с гостем».
Получилось ли у всех сразу воспроизвести четыре обязательные фразы без подсказок?
Конечно нет....
📍Как организовать эффективные мини-тренинги для персонала:
1. Определите цель обучения
2. Тщательно подготовьтесь
3. Выберите подходящий формат
4. Делегируйте проведение обучения
5. Вовлекайте сотрудников
6. Проверяйте результат
7. Сделайте обучение частью системы....
📍Способы оценки эффективности обучения
1. Тестирование
Проверка знаний до и после обучения помогает увидеть реальный прогресс сотрудников.
2. Интервью и беседы
Личный разговор позволяет понять, что сотрудники действительно запомнили и как они планируют применять полученные знания.
3. Наблюдение на рабочем месте
Один из самых эффективных методов оценки. Важно смотреть не на то, что сотрудник говорит на тренинге, а на то, что он делает после него....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
