⚡️ Друзья, снова привет. Рубрика «Менеджмент здорового человека», правило 4. В прошлый раз разбирали плохую привычку искать виноватого, когда что-то пошло не так. Сегодня про другое: что делать, когда работы внезапно стало больше, чем договаривались.
🤵 Артем Первухин, продакшн-директор Кинетики
Часто бывает: объем работ непредсказуемо меняется. Вы договорились об одном, а клиент просит сделать «еще вот это, и это, и вот этот маленький кусочек».
⚡️Если вы молча принимаете это и делаете - вы просто обесцениваете себя. Клиент думает: «О, бесплатно! Значит, это ничего не стоило». Вы работаете сверхурочно, устаете, ненавидите проект. Это путь к выгоранию. Потому что работаете больше за те же деньги.
Мне ближе другой подход. Когда работы стало чуть больше (ключевое тут «чуть»), не принимайте ее как должное. «Дарите» ее. Сейчас объясню.. В любом проекте есть микроправки, которые мы все делаем бесплатно, они могут из «чуть поправить» превратиться в бесконечные правки. Поэтому если сказать: «Слушайте, это выходит за рамки нашего контракта. Но так как я хочу, чтобы проект получился классным, я сделаю эту часть для вас в подарок. При этом, час работы специалиста стоит столько-то», но у вас появляется право обозначить стоимость в следующий раз (и за микро-правки в том числе).
💸 Вы накачиваете работу ценностью. Клиент видит, что вы не просто «делаете», а идете навстречу и дарите свое время и навыки. Это вызывает уважение.
Важно: «дарить» работу можно только тогда, когда вы хотите это сделать и когда вы понимаете, что это не разрушит ваш проект. Это не значит, что нужно работать бесплатно. Это значит, что нужно явно подсвечивать свою лояльность как ценность, которая в этом моменте подарок, а завтра уже с оплатой.
✔Когда вы дарите - вы в позиции сильного, хоть это и парадоксально. Когда делаете молча - вы в позиции «обслуживающего персонала». Учитесь работать так, чтобы каждая минута вашего времени имела цену в глазах заказчика. Даже если эта минута - подарок.
Всем лидов ❤️
