Лояльность Gen Z: «Я с тобой, пока ты мне выгоден».
PayPal провёл исследование о покупательском поведении поколения Z.
70% зумеров называют себя лояльными покупателями. Звучит обнадёживающе. Но следом идёт уточнение:
55% легко сменят бренд ради лучшего предложения.
Лояльность по версии Gen Z — это транзакция. Бренд постоянно даёт ценность (скидки, бонусы, удобство) → пользователь остаётся. Перестаёт давать → аудитория уходит без сожаления.
Цифры, которые это подтверждают.
🔍 63% специально ищут скидки и бонусы перед покупкой — это не случайность, а осознанная стратегия.
💳 51% заявляют, что программы лояльности для них важнее самой привязанности к бренду. То есть «карта» или система кэшбэка перевешивают эмоциональную связь с маркой.
📉 По сравнению с миллениалами: лояльными себя называют 72% зумеров против 80% у миллениалов. Разрыв не драматический, но тренд очевиден.
Что вообще значит «лояльность» для человека?
Исследователи также спросили у всей аудитории, с чем ассоциируется это слово. Результаты (распределение ответов):
27% — с семьёй
16% — с партнёром
8% — с друзьями
3% — с работой
Бренды в этом списке отсутствуют. Люди не думают о компаниях, когда слышат слово «лояльность». Они думают о близких. Это важно помнить, когда вы строите «программы лояльности».
#зарубежная_аналитика
