Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит?
Роспотребнадзор запустил электронную книгу жалоб на портале Госуслуг. Сервис должен помочь потребителям решать споры с продавцами и маркетплейсами, не доводя дело до суда. Если покупатель приобрёл товар на Ozon или Wildberries и не смог его вернуть, он может подать жалобу онлайн.
Обращение оформляется через форму на Госуслугах. Сделать это можно в трёх ситуациях:
● продавец не принимает товар обратно в течение 7 дней после покупки, хотя товарный вид сохранён и товар не использовался;
● деньги не поступают, хотя товар уже вернули;
● нарушен срок возврата денег за отменённый заказ.
Ответить на жалобу продавец должен в течение 7 календарных дней.
Как это влияет на продавцов 🤔
Появление книги жалоб на Госуслугах заметно повышает цену ошибки при работе с возвратами. Просрочка по возврату или задержка денег за отменённый заказ теперь грозит официальной жалобой и вниманием Роспотребнадзора.
Сложнее придётся тем, кто торгует сразу на нескольких площадках. Возвраты и сроки выплат по Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету находятся в разных личных кабинетах, и уследить за каждым дедлайном вручную почти нереально. Достаточно один раз потерять обращение из виду, чтобы покупатель ушёл жаловаться.
Здесь выручает работа с заказами в одном окне: платформа Сбер2B Онлайн-продажи собирает возвраты со всех маркетплейсов в единый интерфейс, поэтому ни одно обращение не теряется. Так возвраты обрабатываются вовремя, и поводов для жалобы через Госуслуги становится меньше 💚
