На фоне отмены рейсов турецкой авиакомпании Air Anka Роспотребнадзор напомнил туристам о правах при срыве поездки. Ведомство подчеркнуло:
в ряде случаев путешественник может не только изменить условия тура, но и полностью вернуть уплаченные деньги.
Разбираемся, когда это возможно и как действовать, если отпуск оказался под угрозой.
В каких случаях можно требовать возврат денег
Закон позволяет туристу потребовать изменения условий поездки или расторжения договора, если обстоятельства существенно изменились.
К таким ситуациям относятся:
- ухудшение условий отдыха по сравнению с теми, которые были прописаны в договоре;
- перенос сроков путешествия;
- отмена или серьёзное изменение транспортной программы;
- значительный рост транспортных расходов;
- невозможность поездки по независящим от туриста причинам, например из-за болезни или отказа в выдаче визы.
Кроме того, договор может быть расторгнут, если в стране или регионе отдыха возникли обстоятельства, угрожающие жизни, здоровью или имуществу туристов.
Кто отвечает за проблемы с туром
Многие ошибочно считают, что при отмене рейса все претензии нужно предъявлять авиакомпании.
На практике, если перелёт входит в состав туристического продукта, ответственность перед туристом несёт туроператор. Именно он обязан предложить альтернативные варианты, организовать замену перевозки либо решить вопрос с возвратом денежных средств.
Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги
Роспотребнадзор рекомендует действовать поэтапно.
Шаг 1. Направить письменную претензию туроператору или турагенту.
Шаг 2. Если вопрос не решён добровольно, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Шаг 3. Если спор сохраняется, защищать свои права в суде.
Если турист понёс дополнительные расходы из-за действий туроператора, он вправе требовать их возмещения.
Также при наличии вины исполнителя можно заявить требование о компенсации морального вреда.
Что произошло с туристами Air Anka
Поводом для разъяснений стала отмена рейсов турецкого перевозчика Air Anka.
По данным, которые туроператор «Анекс Туризм» предоставил Роспотребнадзору, для туристов начали прорабатывать альтернативную перевозку на рейсах других авиакомпаний. Находящимся в Турции путешественникам было организовано проживание за счёт туроператора, а туристам, чьи поездки не состоялись, предложили либо альтернативные варианты отдыха, либо возврат денежных средств.
Эта ситуация ещё раз показывает: при проблемах с перелётом внутри турпакета турист не остаётся один на один с авиакомпанией.
Закон возлагает основную ответственность перед клиентом именно на туроператора.