Exit - интервью как метрика качества найма
Телеграм канал HR-аналитики | НАШ КАНАЛ В VK | Мы в MAX
Exit-интервью в компаниях часто превращается в странный ритуал сбора причин увольнения. Сотрудник уходит, HR фиксирует: «низкая зарплата», «не понравился руководитель», «не совпали ожидания», после чего эти причины складываются в отчет и обычно никак не превращаются в управленческое решение.
Параллельно компании измеряют качество подбора через раннюю текучесть: вот процент сотрудников, не прошедших испытательный срок, вот наша метрика качества найма. Но сама по себе ранняя текучесть почти бесполезна, если мы не понимаем механизм ухода. Что именно произошло? Это mismatch ожиданий? Ошибка адаптации? Проблема управленческой среды? И главное — где именно в системе возник сбой и что теперь с этим делать?
Именно в этом месте exit-интервью перестает быть формальным опросом «почему увольняетесь» и становится диагностическим инструментом качества найма.
Возможны как минимум 4 сценария, почему уходит сотрудник:
🔹Ошибка ожиданий — кандидату обещали одну работу, а получил он другую
🔹Ошибка адаптации — руководитель не поставил цели и не дал обратную связь
🔹Ошибка оценки — сотрудник объективно не справлялся с ролью
🔹Ошибка организационной среды — хаос процессов и слабый менеджмент
Мы не рассматриваем случай, когда сотрудник уходит не от нас, а к кому-то, это отдельная история, я писал про это О чем мы не спрашиваем в exit-интервью
В exit интервью из четырех сценариев можем узнать про два
🔹Ошибка ожиданий: Кандидату обещали одну работу, а получил он другую.
🔹Ошибка адаптации: Руководитель не провел встречу в первую неделю, не поставил цели, не дал обратную связь.
И проводя exit интервью, мы должны ответить на вопрос, какой из этих сценариев был реализован, а зная сценарий, мы уже понимаем, где «подкручивать гайки».
За этими сценариями скрывается извечный конфликт рекрутинга и бизнеса:
кто ответственен за ранний уход сотрудника — рекрутер или руководитель? Хотя наша задача, безусловно, не поиск виновных, а понять, где именно «подкручивать».
Если интересно — следующим постом разберу конкретные вопросы exit-интервью, которые позволяют отличить mismatch ожиданий от провала адаптации.