Когда говорят «запустим бота» - обычно имеют в виду Telegram. Но аудитория бизнеса редко сидит в одном месте. Кто-то не устаналивает Телеграм, кто-то общается только через ВКонтакте, кто-то перешёл на MAX. Один канал - это всегда потеря части людей.
На примере конструктора чат-ботов LEADTEX разбираем, чем отличается работа бота в каждом мессенджере и что нужно учесть при адаптации сценария.
Как пользователь попадает в бота
Первый контакт с ботом в каждом мессенджере устроен по-разному - и это важно учитывать еще на этапе проектирования.
В Telegram всё начинается с команды /start. Дополнительно работают deeplinks - уникальные ссылки, по которым пользователь попадает сразу в нужный сценарий. Удобно для рекламных кампаний: один бот, разные точки входа для разных аудиторий.
В ВКонтакте бот запускается в момент, когда пользователь впервые пишет в личные сообщения сообщества. Deeplinks здесь тоже есть, но с нюансом: они работают только при первом запуске. Если тестируете бота повторно - пишите 000, начать или Начать.
В MAX запуск происходит по кнопке «Начать» или команде /start. Deeplinks поддерживаются напрямую в конструкторе.
В WhatsApp вместо ссылок используются фразы-триггеры: пользователь отправляет заготовленное слово или фразу - бот реагирует и запускает нужную ветку.
Кнопки: главное отличие между платформами
Именно здесь чаще всего возникают сюрпризы при адаптации. То, что отлично выглядит в Telegram, может просто не работать в другом мессенджере.
Telegram дает максимум гибкости: inline-кнопки прямо под сообщением, кнопки под строкой ввода, цветовое оформление. Единственное ограничение - нельзя смешивать inline и не-inline в одном сообщении. Длина текста кнопки - до 64 символов.
ВКонтакте поддерживает оба формата, но цвета недоступны. Главный момент - лимит в 40 символов на кнопку. Это самый жёсткий лимит среди всех четырёх мессенджеров, и его легко превысить, не заметив.
MAX работает только с inline-клавиатурой. Формально лимит текста - 128 символов, но на практике длинные кнопки выглядят громоздко. Оптимально - до 20 символов. Команды в MAX настраиваются на стороне мессенджера, в конструкторе они обрабатываются как обычный текст через блок «Переключатель».
WhatsApp - без привычных кнопок. Навигация строится через ответы цифрами: пользователь выбирает пункт меню, вводя соответствующую цифру.
Что доступно в каждом мессенджере
Перед тем как проектировать сценарий с рассылками или другими функциями - сверьтесь с таблицей:
Рассылки в MAX - единственная функция, которой нет по требованию самого мессенджера. Если рассылки критичны для вашей воронки, MAX как основной канал не подойдёт.
Как показывать разный контент в разных мессенджерах
Иногда нужно, чтобы один сценарий вёл себя по-разному в зависимости от канала: другой текст, другие кнопки, другая логика. Для этого в конструкторе есть блок «Условие» с заготовленной проверкой текущего мессенджера контакта. Проверяете, откуда пришёл пользователь - Telegram, ВКонтакте, MAX или WhatsApp - и направляете его в нужную ветку сценария. Один бот, разный опыт для каждой платформы.
Где настраивается клавиатура
В LEADTEX настройки кнопок для каждого мессенджера задаются отдельно - внутри блока сценария в разделе «Настройки клавиатуры». Выбираете нужный мессенджер и настраиваете под его специфику.
Если текст кнопки превышает лимит платформы - конструктор обрежет его автоматически, без ошибки отправки. Но отображение будет некорректным, поэтому длину лучше контролировать сразу при написании сценария.
Как выглядит сборка мультиканального бота на практике - в видео на конкретном примере.