Наша машина приехала на погрузку не к 09:00, как в заявке, а к 11:00. Заказчик: "Водитель говорит, что только сегодня узнал, что у него погрузка в 9.00. Почему его раньше не предупредили?" Что менеджер должен ответить заказчику? 📍Говорим так: «Если допускаете, что уважительная причина существует, считайте, что это она. Если "нет", зачем о ней спрашивать». Это ответ, который показывает: мы не готовы перед Заказчика оправдываться и соглашаться на "теперь ты мне должен, потому что виноват". Наш ответ: • не обсуждает факт опоздания вообще • закрывает тему через логику • забирает у заказчика право быть судьёй • твердый, уважающий себя. Дальнейшие претензии будут выглядеть как желание поскандалить и попыткой через давление извлечь «личную моральную выгоду». Обычно Заказчик просто переходит к делу.
Когда заказчик хочет вас отчитать, не спешите ему помогать
23 мая23 мая
6
~1 мин