На выступлении привел в качестве примера свой пост про автосервис, где одна из подписчиц, мой друг и предприниматель, спросила: «Ты машину пригнал — тебе её сделали. Чем недоволен?»
Справедливо. Формально — всё так.
Но вот в чём штука.
В моём списке не было мастерской, которая бы не сделала машину качественно. Я выбирал только из тех, кто точно сделает.
Это значит, что качество работы — уже не тот критерий, по которому выбирают. Это просто входной билет. Без него тебя даже не рассматривают.
И вот здесь начинается настоящий вопрос: если процессы выстроены у всех — за счёт чего тогда выбирают?
За счёт того, как человек себя чувствует внутри твоей системы.
Возвращаются не туда, где всё сделали правильно.
Возвращаются туда, где почувствовали, что их видят.
Это не про сервис. Это про управление тем, что нельзя прописать в стандарт.
