После запуска конвертер.онлайн я дал сервис попробовать знакомым дизайнерам и разработчикам. Это были не случайные пользователи из поиска, а люди, которые хорошо понимают цифровые продукты, интерфейсы и реальные рабочие задачи.
Я попросил их посмотреть сервис максимально честно:
- что непонятно;
- что мешает;
- где хочется сделать проще;
- где интерфейс сбивает с толку.
И почти сразу появились первые замечания.
Правки оказались не глобальными, но важными
Интересно, что первые замечания были не про большие функции.
Никто не сказал:
нужно полностью переделать продукт, срочно добавить десятки новых инструментов, менять всю логику сервиса.
Основные правки были гораздо проще.
Первое — исправить читаемость текста в зоне загрузки файлов.
Второе — поправить работу меню второго уровня.
На первый взгляд, это мелочи.
Но именно такие мелочи часто и определяют, насколько понятным ощущается продукт.
Почему зона загрузки важнее, чем кажется
Для сервиса, который работает с файлами, зона загрузки — один из главных элементов.
Человек приходит на страницу не изучать интерфейс. Он приходит загрузить файл и получить результат. Если текст в зоне загрузки плохо читается, если не сразу понятно, что нужно сделать, если возникает лишнее сомнение — это уже проблема.
Пользователь может не думать:
«Тут слабая читаемость текста».
Он просто почувствует, что что-то неудобно. А потом закроет страницу. Именно поэтому такие замечания очень ценны.
Они показывают не то, как продукт выглядит для разработчика, а то, как он воспринимается человеком, который открыл его впервые.
Меню — это не просто меню
Вторая правка касалась меню второго уровня. Изнутри кажется, что меню – это техническая деталь интерфейса. Но для пользователя меню – это путь к нужному инструменту. Если этот путь неудобный, часть ценности продукта теряется ещё до того, как человек загрузил первый файл.
Можно сделать хорошую обработку файлов.
Можно собрать нормальную инфраструктуру.
Можно продумать список инструментов.
Но если пользователь не может быстро найти нужный раздел, он может просто не дойти до самой ценности сервиса.
Что я понял после этого фидбека
Первые правки хорошо вернули меня к реальности. Ты можешь думать, что основная работа – это backend, обработка файлов, инфраструктура, логика конвертации. Но для пользователя продукт часто начинается с другого:
- понятно ли, куда нажать;
- видно ли важный текст;
- удобно ли открыть нужный раздел;
- не вызывает ли интерфейс лишних вопросов.
Именно поэтому первые тестеры так важны. Они помогают увидеть то, к чему ты сам уже привык. Когда долго работаешь над продуктом, начинаешь воспринимать интерфейс как очевидный.
Но очевидный для тебя — не значит очевидный для пользователя.